Uma entidade pública elabora relatórios gerenciais para aco...

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Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Macaé - RJ Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Macaé - RJ - Analista Previdenciário - Especialidade: Ouvidoria |

Q3048722 Atendimento ao Público

Uma entidade pública elabora relatórios gerenciais para acompanhar o trabalho e a prestação de contas da Ouvidoria e para tomar novas decisões em relação a ela com o uso de indicadores.

Os dados a seguir ajudam a demonstrar a eficácia, a eficiência e a efetividade da ouvidoria, à exceção de um. Assinale-o.

Natureza da manifestação e análise das áreas mais demandadas pelo cidadão.

Nível de satisfação dos cidadãos com o atendimento da ouvidoria e com o órgão ou entidade.

Quantidade de manifestações resolvidas em relação ao total de manifestações recebidas.

Relação entre o tempo previsto para o fechamento do processo de atendimento e o tempo realmente decorrido

Relação entre a quantidade de funcionários envolvidos no processo de atendimento e a quantidade efetiva de atendimentos realizados.

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