No que diz respeito ao atendimento ao público, marcar C par...

Vamos analisar a questão sobre atendimento ao público, focando em relações pessoais. Esta questão requer que você entenda como se deve comportar em situações de atendimento, um aspecto crucial para quem trabalha diretamente com o público.

Tema central: O tema é o comportamento adequado no atendimento ao público, enfatizando a importância de uma comunicação clara e um comportamento discreto e amigável.

Alternativa correta: A - C - C.

Justificativa:

1. "Deve-se pronunciar claramente as palavras, usando tons amistosos, sem denotar, porém, intimidade." - Esta afirmativa está correta. No atendimento ao público, é essencial que a comunicação seja clara e amigável, mas deve-se evitar um tom de intimidade excessiva que pode parecer inadequado ou profissional.

2. "É recomendável ser discreto, simpático e calmo sempre." - Esta afirmativa também está correta. Ser discreto, simpático e calmo são características fundamentais para um atendimento eficaz, pois ajudam a criar um ambiente confortável e acolhedor para o cliente.

Análise das alternativas incorretas:

B - E - C: A primeira afirmativa é marcada como errada, mas é correta, como discutido acima.

C - C - E: A segunda afirmativa é erroneamente marcada como errada; no entanto, ela é correta porque descreve adequadamente um comportamento recomendável no atendimento.

D - E - E: Ambas as afirmativas são marcadas como erradas, mas, como explicado, ambas estão corretas.

Ao interpretar questões como esta, preste atenção às palavras-chave que descrevem comportamentos ideais no atendimento ao público, como "clara", "amistosos", "discreto", "simpático" e "calmo". Esses são indicadores de boas práticas.

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1º Seja consciente e cortês Atenda bem a qualquer pessoa que se dirigir ao seu comércio. Para isso, esqueça seus próprios preconceitos. Pare de formar impressões antecipadas e distorcidas dos clientes. O tratamento “senhor” ou “senhora” deve ser dirigido mesmo a jovens, a não ser que o cliente o autorize a chamá-lo por “você”.  2º Dê as boas-vindas Cumprimente a todos com um sorriso. Esse é um modo de nos mostrarmos agradáveis e receptivos, o que facilita o contato com o cliente. Sempre que possível, chame-o pelo nome, procurando pronunciá-lo corretamente. 3º Atenda de imediato Nunca deixe uma pessoa esperando, principalmente se o serviço que estiver fazendo não tiver relação com o assunto que o cliente irá tratar. Para quem espera, um minuto torna-se uma eternidade. Há pessoas que aguardam por dois minutos, e depois são capazes de dizer que esperaram por mais de dez! No entanto, após ter sido inicialmente atendida, a pessoa aguarda com mais calma. Exemplo: uma cliente aguarda o atendimento do caixa, enquanto este está procurando o bloco de notas para usá-lo. Neste caso, é bem mais simpático que o caixa olhe para a pessoa e diga: “um momentinho, já vou atendê-la”, em vez de nada dizer. Assim, ela fica ciente de que já foi vista e não se sente rejeitada.  4º Demonstre boa vontade  Mesmo fora de seu setor, cumprimente a todos. Não só os colegas de trabalho, mas também os clientes. A gentileza não precisa se restringir ao setor de atuação, mas pode (e deve) se estender a toda a empresa. É sempre gratificante para o consumidor ser reconhecido e cumprimentado. 5º Dispense muita atenção ao cliente Faça com que ele se sinta bem-vindo. Trate-o como alguém importante para a empresa. Comentários agradáveis valorizam a relação, mas nunca fale além do necessário, dê tempo para que ele explique o que deseja. 6º Aja com rapidez O tempo é um fator importante na hora do atendimento. Geralmente, o cliente quer que sua necessidade seja satisfeita o mais rápido possível. Porém, cuidado para não passar a impressão de que você deseja se ver livre dele rapidamente. Não confunda rapidez com descaso!  7º Preste orientação segura Muitas vezes o cliente fica inibido diante do funcionário, por isso, deixe o consumidor à vontade e lhe preste um atendimento eficiente, orientando-o em sua compra de maneira clara e educada. Iniciar o contato com uma expressão do tipo “em que posso servi-lo, senhor?”, é sempre bem aceita.