Acerca da hipótese que justifica as dificuldades encontrada...

Para compreender o tema central da questão, é importante reconhecer que ela aborda a qualidade no atendimento ao público, um aspecto crucial em um cenário empresarial competitivo. A questão nos convida a refletir sobre as possíveis causas para a deterioração desse atendimento em um supermercado, considerando elementos como competência técnica e social dos funcionários.

A opção C é a alternativa correta. Ela destaca a falta de competência social nas interações profissionais, um fator crítico que pode impactar negativamente o atendimento. Competências sociais incluem habilidades interpessoais e a capacidade de se relacionar bem com os clientes, essenciais para um atendimento de qualidade. A falta dessa competência pode levar a um aumento nas reclamações e insatisfação do cliente, como mencionado no texto de apoio.

Vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

• A - Esta alternativa sugere que os clientes estão mais exigentes e conscientes dos próprios direitos, o que exige maior competência técnica dos empregados. Embora essa observação seja válida para o contexto atual de mercado, ela não aborda diretamente a questão da qualidade do atendimento ao público como resultado de competências sociais.
• B - Aqui, a opção menciona que, por melhor que seja a competência social, a qualidade do atendimento não atende às exigências dos clientes. No entanto, o texto não apresenta evidências de que a competência social seja insuficiente, mas sim que pode estar faltando.
• D - Esta alternativa foca na falta de treinamento para aprimorar competências técnicas, mas o texto de apoio sugere que o problema está mais relacionado às habilidades interpessoais do que às técnicas. O treinamento técnico é importante, mas a alternativa correta está mais ligada ao desenvolvimento das habilidades sociais.

Lembre-se de que, ao interpretar questões como esta, é fundamental identificar as palavras-chave e compreender exatamente o que está sendo perguntado. Isso ajuda a orientar a escolha da alternativa correta de forma mais precisa.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

Alguém entendeu alguma coisa dessa droga de questão? kkk

Que questão ardilosa, precisei ler infinitas vezes e marquei errado, achei que fosse a letra A.

Eu fiquei bem em dúvida em qual marcar, C ou D, mas acabei marcando a C que é a correta. Eu entendi, que pela a globalização ( processo que envolve a interconexão crescente de países, culturas e economias em escala mundial, impulsionado por avanços tecnológicos que facilitam a comunicação, o comércio e a interação global) que normalmente é associada a rapidez e crescimento, os funcionários acabam por muitas vezes não tendo muito conhecimento sobre o espaço onde trabalha ( onde envolve: mercado, função, relação com a equipe...) que, implica assim, em seu trabalho com qualidade, e isso seria não só um problema de falta de treinamento ( no meu ver), mas também por falta de competência social nas interações profissonais que contribui para a deterioração da qualidade do atendimento ao público, afetando a produtividade, aumentando as reclamações e gerando outros problemas mencionados no cenário apresentado no texto.

Não entendi nada.