É o objeto da comunicação, ou seja, o conteúdo transmitido....

Para resolver esta questão, precisamos entender o tema central que é a comunicação no atendimento ao público. Especificamente, a questão busca identificar como chamamos o conteúdo que é transmitido de um comunicador para um receptor. Este é um conceito fundamental na teoria da comunicação.

Alternativa Correta: A - mensagem.

A alternativa A é a correta porque, na teoria da comunicação, a mensagem é, de fato, o conteúdo que é transmitido de uma pessoa (ou emissor) para outra (ou receptor). Pense na mensagem como tudo aquilo que se quer comunicar, seja uma informação, ideia ou emoção. Por exemplo, quando você manda um e-mail, o texto do e-mail é a mensagem.

Agora, vamos entender por que as outras alternativas estão incorretas:

Alternativa B - código.

O código refere-se às regras ou sistemas de signos utilizados para compor a mensagem. No caso de uma conversa em português, o código é a língua portuguesa. Ele não é o conteúdo em si, mas sim o meio pelo qual a mensagem é estruturada.

Alternativa C - canal de comunicação.

O canal de comunicação é o meio físico ou a forma através do qual a mensagem é transmitida. Pode ser a voz, papel (no caso de uma carta), ou mesmo um sistema eletrônico. O canal é o caminho da mensagem e não a mensagem.

Alternativa D - referente.

O referente trata daquilo que a mensagem se refere ou o contexto ao qual ela está ligada. É o assunto ou a situação que a mensagem aborda. Embora relacionado ao conteúdo, o referente é mais sobre o contexto e não o conteúdo em si.

Compreendendo esses conceitos, fica mais fácil identificar que a mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, o que realmente está sendo transmitido.

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GAB:A