Ainda sobre o atendimento de qualidade, qual atitude deve se...

O tema central desta questão é a qualidade no atendimento ao público, especificamente no contexto do comportamento e comunicação do recepcionista. Para resolver a questão, é necessário compreender como as atitudes e a forma de comunicação podem impactar a percepção do cliente sobre o atendimento.

A alternativa correta é a Alternativa D: "Diga 'Ele não se encontra' ou 'Ele não chegou ainda'. Não diga apenas 'Ele não está'." Justificativa: Neste contexto, a instrução sugere que ao fornecer informações, o recepcionista deve ser claro e fornecer detalhes suficientes, evitando ser vago. Dizer apenas "Ele não está" pode ser considerado impessoal ou indiferente, faltando clareza sobre a situação da pessoa procurada.

Agora, vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

Alternativa A: "Ao prestar atendimento, esqueça seus problemas pessoais." Motivo: Esta é uma boa prática e deve ser adotada, pois problemas pessoais não devem interferir no atendimento ao público. A neutralidade emocional ajuda a manter a profissionalidade no atendimento.

Alternativa B: "Evite bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida." Motivo: Também é um bom conselho, pois manter uma postura respeitosa e atenta é parte do atendimento de qualidade. Evitar sinais de desleixo transmite profissionalismo e respeito.

Alternativa C: "Procure ser discreto: discuta apenas assuntos profissionais." Motivo: Este comportamento é adequado e esperado. Manter o foco em assuntos profissionais ajuda a preservar a privacidade e o foco no atendimento.

Portanto, a alternativa D é a correta, pois é a única que sugere uma prática que deve ser evitada para melhorar a clareza e profissionalidade no atendimento. Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

Diga “Ele não se encontra” ou “Ele não chegou ainda”. Não diga apenas “Ele não está”.