Com relação ao ITIL v4 e ao COBIT 2019, julgue o seguinte it...

Gabarito: C - certo

Explicação:

Para entender a questão, é necessário ter conhecimento sobre as estruturas e princípios do ITIL v4 e do COBIT 2019. Vamos abordar cada um de forma clara:

O ITIL v4 (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas detalhadas para o gerenciamento de serviços de TI que se foca na aliança entre TI e os negócios. Uma das principais inovações do ITIL v4 são suas quatro dimensões:

• Organizações e Pessoas
• Informação e Tecnologia
• Parceiros e Fornecedores
• Fluxos de Valor e Processos

Essas dimensões são essenciais para a criação e entrega de valor por meio de produtos e serviços de TI. Elas estão conectadas a um conceito central, que é Valor, refletindo a entrega de valor ao cliente.

O COBIT 2019 (Control Objectives for Information and Related Technologies) é um framework de governança e gerenciamento de TI corporativa. Ele fornece um modelo de governança que ajuda as organizações a criarem valor a partir de TI, mantendo um equilíbrio entre a realização de benefícios, a otimização de riscos e o uso de recursos.

A questão afirma que as quatro dimensões do ITIL v4 estão agregadas por um elo central chamado valor, referente à entrega de valor dos produtos e serviços ao cliente. Dado o que sabemos sobre ITIL v4, essa afirmação está correta.

Justificativa da Alternativa Correta:

A alternativa está correta porque descreve precisamente como as quatro dimensões do ITIL v4 são estruturadas e associadas ao conceito central de valor. Esse conceito é fundamental para a filosofia do ITIL v4, que visa otimizar a entrega de valor ao cliente através de práticas de gerenciamento de serviços de TI.

Justificativa das Alternativas Incorretas:

Como não há outras alternativas na questão apresentada, não há necessidade de justificar alternativas incorretas. A afirmação isolada foi considerada correta.

Espero que essa explicação tenha esclarecido o tema e o raciocínio necessário para resolver a questão. Se tiver mais dúvidas ou precisar de mais exemplos, estarei à disposição para ajudar!

CORRETO

As dimensões do ITIL são necessárias para a entrega de valor ao cliente, além de facilitar a visão holística da gestão de serviços. Todas são afetadas por fatores internos e externos à organização.

As 4 dimensões são:

1. Organizações e pessoas;
2. Informação e tecnologia;
3. Parceiros e fornecedores;
4. Fluxos de valor e processos.

FONTE: https://posdigital.pucpr.br/blog/itil#dimensoes-itil

CORRETO

No ITIL v4, as quatro dimensões são os aspectos-chave que devem ser considerados ao planejar, projetar, entregar e gerenciar serviços de TI. Essas quatro dimensões são:

1. Organização e Pessoas: Refere-se à estrutura organizacional, papéis, responsabilidades e competências necessárias para oferecer serviços de TI de forma eficaz.
2. Informação e Tecnologia: Envolve os sistemas, ferramentas e tecnologias necessários para fornecer serviços de TI e suportar as operações de TI.
3. Parceiros e Fornecedores: Considera os relacionamentos e colaborações com fornecedores externos, parceiros de negócios e outros provedores de serviços, que podem impactar a entrega e o suporte aos serviços de TI.
4. Fluxos de Valor e Processos: Refere-se aos processos e atividades necessários para criar, entregar e dar suporte aos serviços de TI, incluindo a coordenação das atividades entre as diferentes partes envolvidas.

Essas quatro dimensões são interconectadas e influenciam mutuamente a entrega de serviços de TI. O elo central que as une é o valor. O valor é o objetivo final do ITIL v4 e se refere à entrega de valor dos produtos e serviços ao cliente. Todas as atividades e decisões dentro do ITIL v4 devem ser orientadas para a criação e entrega de valor ao cliente.

Fala meus alunos(as)! A questão aborda conhecimentos acerca de Governança de TI (ITIL 4).

Gabarito: Certa.

QUESTÃO: As quatro dimensões do ITIL v4 estão agregadas por um elo central chamado valor, que se refere à entrega de valor dos produtos e serviços ao cliente. Certinha. 

Quais são as 4 dimensões?

1. Organizações e pessoas;
2. Informação e tecnologia;
3. Parceiros e fornecedores;
4. Fluxos de valor e processos.

Rumo à aprovação, meus alunos(as)!

Bons Estudos!

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BIZU DAS 4 DIMENSÕES :

FLU OR de PA IN

Fluxo de valor e processos; Organização e pessoas; Parceiros e fornecedores; Informação e tecnologia;

Aluno GRANCURSOS. minha contribuição

Para ajudar a decorar as 4 dimensões:

PO

TI

PF

FP