Quando o assunto é atendimento ao público, é fundamental co...

Vamos analisar a questão com calma e entender o que ela quer de nós. O tema central da questão é a objetividade no atendimento ao público. Isso é um aspecto crucial para garantir que o atendimento seja eficaz e satisfaça quem está sendo atendido.

Alternativa correta: E

A alternativa E fala sobre ser objetivo ao atender o cidadão, atraindo-se estritamente ao foco da questão. Isso é exatamente o que se entende por objetividade no atendimento. Ser objetivo significa comunicar-se de forma clara e direta, sem rodeios, focando nas necessidades do cliente ou do usuário, garantindo que suas dúvidas ou problemas sejam resolvidos de maneira eficaz e rápida.

Por que as outras alternativas estão incorretas:

A - "Trata-se da capacidade de aceitar o diferente". Embora aceitar a diversidade seja importante em qualquer ambiente de trabalho, não está diretamente ligado ao conceito de objetividade no atendimento ao público. Essa alternativa está tratando de um outro aspecto, que é a empatia e inclusão.

B - "É preciso conhecer e respeitar as normas internas do órgão." Essa afirmação refere-se à conformidade com normas e procedimentos, o que é importante, mas não se relaciona diretamente com ser objetivo ao atender.

C - "A maneira como o servidor se veste é fator importante no atendimento." O modo de vestir é mais relacionado à apresentação pessoal e profissionalismo, não à objetividade. Vestimenta adequada pode influenciar a percepção do atendimento, mas não define a objetividade.

D - "O servidor deve saber se comunicar, evitar jargões e expressões inadequadas e ser claro na sua fala." Embora a clareza na comunicação seja crucial, essa alternativa não enfatiza o aspecto de focar no essencial, no cerne da questão, que caracteriza a objetividade. Ela fala mais sobre a forma de se expressar.

Com essas análises, podemos entender que a questão aborda a importância de focar no que realmente importa durante o atendimento ao público, evitando informações desnecessárias e garantindo que o problema do usuário seja resolvido de forma direta e eficaz.

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que banca pooodre... nao sabe o conceito de fato de objetividade

Eu marquei letra E e estava errado. Não entendi! A letra A fala em aceitar o diferente. Ok, ninguém vai ficar discutindo por ai, mas, em se tratando de atendimento a razoabilidade está em ser objetivo na comunicação e ágil na resolução do problema. Se alguém entendeu a questão, por favor, me explica.

???????????????? não entendi nada

Não entendi o fato da resposta ser a letra A , não significa que aceitar o diferente seja algo ruim mas se tratando do foco da questão essa resposta fica muito vaga para ser a certa. A letra D e a letra E faziam muito mais sentido em termos de objetividade.