Várias são as habilidades técnicas e comportamentais que um...

O tema central da questão é identificar quais habilidades são fundamentais para oferecer um atendimento de qualidade no serviço público. Para resolver essa questão, é necessário entender quais habilidades são consideradas positivas e desejáveis para servidores públicos, que precisam lidar com o público de forma eficaz e respeitosa.

A alternativa B - Insubordinação é a resposta correta porque a insubordinação é uma atitude negativa no contexto profissional, especialmente no serviço público. Insubordinação significa desobedecer ou desrespeitar a autoridade ou ordens superiores, o que pode comprometer o ambiente de trabalho e a qualidade do atendimento ao público.

Vamos analisar por que as outras alternativas são incorretas:

A - Tolerância: Essa é uma habilidade importante. No atendimento ao público, ser tolerante ajuda a lidar com situações desafiadoras e a compreender diferentes perspectivas. Portanto, é uma habilidade positiva e desejável.

C - Objetividade: Ser objetivo é essencial para transmitir informações claras e diretas, evitando mal-entendidos. Isso é crucial em um bom atendimento, pois economiza tempo e facilita a comunicação.

D - Comunicabilidade: Ter uma boa capacidade de comunicação é indispensável no atendimento ao público. Isso envolve ouvir e falar de forma eficaz, garantindo que as mensagens sejam compreendidas claramente.

Portanto, insubordinação é a única habilidade que não se alinha com os valores de um bom atendimento público, justificando a escolha da alternativa B como a correta.

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