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O tema central da questão é a importância do atendimento ao cliente e suas implicações nas relações entre o atendente, a empresa e o cliente. Para resolver esta questão, é necessário compreender os conceitos básicos de bom atendimento e a percepção do cliente sobre a empresa. Vamos analisar cada afirmação para entender por que a alternativa correta é a letra D.

Alternativa I: "O atendimento ao cliente envolve todas as atividades que facilitam aos clientes o acesso às pessoas certas dentro de uma empresa, para receberem serviços, respostas, soluções etc."

Esta afirmação está correta porque descreve uma das funções principais do atendimento ao cliente, que é facilitar o acesso dos clientes às informações e soluções necessárias. O atendimento deve atuar como um elo entre o cliente e a empresa, garantindo que o cliente encontre quem pode resolver suas necessidades.

Alternativa II: "É necessário que o atendente de uma empresa conheça os requisitos básicos para um bom atendimento ao cliente."

Esta afirmação também está correta. Um bom atendimento requer que o atendente conheça e aplique os princípios e técnicas necessárias para atender o cliente de maneira eficaz. Isso inclui habilidades de comunicação, conhecimento dos produtos ou serviços e empatia.

Alternativa III: "A qualidade no atendimento é a porta de entrada de uma empresa, em que a primeira impressão é a que fica."

Esta afirmação está correta e destaca um ponto crucial: a qualidade no atendimento pode determinar a primeira impressão que o cliente tem da empresa. Um atendimento de qualidade pode influenciar positivamente a percepção do cliente e fidelizá-lo.

Portanto, todas as afirmações (I, II e III) estão corretas, justificando a escolha da alternativa D - todas.

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R > letra D - todas estão certas

O livro citado no enunciado é :

"Administração Mercadológicas " do autor Pedro Carlos Carvalho.

R: Letra D.

Todas estão certas.