Para que tenhamos uma gestão pública eficiente e comprometid...

GABARITO A 

I. A qualidade do atendimento ao público fundamenta-se na prestação da informação correta, na cortesia do atendimento, na agilidade da resposta e na adequação do ambiente para a realização do atendimento. CORRETA 

II. Na avaliação do nível de satisfação do usuário com o atendimento recebido no órgão público, é IMprescindível a percepção do cidadão. ERRADA

III. Para se dá um bom atendimento, é imprescindível que o servidor detenha conhecimento de suas funções e visualize todo o processo que envolve o atendimento. CORRETA

IV. Não havendo um tratamento adequado e satisfatório por parte do servidor ao usuário, a qualidade percebida pelo usuário não será avaliada de maneira positiva em relação ao órgão público. CORRETA

V. Um atendimento de qualidade inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer, com tempestividade e suficiência, as demandas de informação, produtos ou serviços por ele apresentadas. CORRETA 

GABARITO C

Nosso amigo se equivocou ao colocar o gabarito letra a, mas a correção dele está correta.

Para se DÁ um bom atendimento???? 

Que isso Brazil, nem mesmo as bancas de concurso conseguem utilizar o VERBO NO INFINITIVO...  que fase. 

Para se DAR um bom atendimento, é imprescindível que o servidor detenha conhecimento de suas funções e visualize todo o processo que envolve o atendimento

Gab. C

Todas estão corretas, exceto II.

Prescindível= Desnecessário; do que se pode prescindir, descartar.Dispensável; que não é importante; não necessário; sem obrigação: cláusula prescindível.

Quem muito faz questões da banca CESPE conhece essa brincadeirinha de trocar as palavras (imprescindível/prescindível) para invalidar a questão. xP

Fonte: https://www.dicio.com.br/prescindivel/

Salmos 37:5

夢を信じる!

Girl Power!

GAB.C.

Para se DAR um bom atendimento, é imprescindível que o servidor detenha conhecimento de suas funções e visualize todo o processo que envolve o atendimento.

Prescindível - Que se pode dispensar, dispensável.