A proatividade no atendimento ao público depende unicamente...

Vamos analisar a questão sobre proatividade no atendimento ao público. O tema central gira em torno de como a proatividade é influenciada e quais são os elementos que a determinam dentro de uma organização. Para resolver essa questão, é importante compreender que a proatividade não depende unicamente da estrutura organizacional ou dos processos internos, mas também de características individuais do profissional.

A alternativa correta é: E - errado.

A afirmação no enunciado sugere que a proatividade no atendimento ao público depende exclusivamente da cultura organizacional. No entanto, essa visão é limitada. A proatividade é uma qualidade que envolve a iniciativa e a disposição do próprio profissional, além do ambiente de trabalho.

Justificativa da Alternativa Correta:

A alternativa E é a correta porque a proatividade é uma combinação de fatores, incluindo a atitude pessoal do profissional e o ambiente organizacional. Um profissional pode ser proativo mesmo em ambientes menos favoráveis, utilizando suas competências pessoais para oferecer um atendimento de qualidade.

Análise das Alternativas Incorretas:

- Se a alternativa C - certo fosse considerada correta, isso significaria afirmar que a cultura organizacional é o único determinante da proatividade, o que negligencia o papel essencial das características pessoais do profissional, tais como iniciativa, motivação e habilidades interpessoais.

Para interpretar questões como essa, lembre-se de considerar tanto os fatores internos quanto os individuais que afetam o comportamento no atendimento. Avaliar ambos os aspectos pode ajudar a evitar respostas simplistas e compreender a complexidade do tema.

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Não necessariamente.

Embora a cultura organizacional da instituição possa influenciar a proatividade dos funcionários no atendimento ao público, a atitude e comprometimento individual do profissional também desempenham um papel crucial. Mesmo em um ambiente onde a cultura organizacional não valoriza a proatividade, um funcionário pode se destacar e demonstrar iniciativa no atendimento ao público.

Portanto, a proatividade no atendimento ao público não depende exclusivamente da cultura organizacional, mas também do comportamento e atitude do profissional.