Com relação à classificação dos indicadores de gestão, cons...

Alternativa correta: A - I, II, III e V.

Para responder a esta questão é necessário compreender a definição e aplicação dos diferentes tipos de indicadores de gestão. Os indicadores são ferramentas essenciais na gestão da qualidade, pois eles fornecem uma base quantitativa para a análise do desempenho, qualidade, eficiência e eficácia das atividades organizacionais. Vamos justificar o porquê de cada afirmativa da alternativa correta:

• I. Indicadores de produtividade realmente medem a eficiência na utilização dos recursos durante a produção de bens e serviços. Eles são calculados pela relação entre o que é produzido e os recursos empregados.
• II. Indicadores de qualidade têm o objetivo de avaliar e aprimorar a conformidade dos processos e dos produtos, refletindo a eficácia na busca pela qualidade esperada.
• III. Indicadores de desempenho são fundamentais pois agregam uma visão ampla sobre a atuação da organização, abrangendo diversas dimensões como qualidade, produtividade, eficiência, eficácia, entre outros.
• V. Indicadores alinhados aos esforços e metas internas são essenciais, uma vez que devem refletir os programas de melhorias e a estratégia da organização.

A afirmativa IV está incorreta porque indica que os resultados dependem exclusivamente das competências da empresa, ignorando os fatores externos. No entanto, fatores externos como mudanças de mercado, legislação ou condições econômicas podem influenciar significativamente os resultados da empresa.

Concluindo, a alternativa A é correta pois as afirmativas I, II, III e V estão alinhadas com os princípios de gestão da qualidade e a correta aplicação dos indicadores de gestão.

Alternativa (a)

I - Indicadores de Produtividade (otimização dos recursos) permitem medir a eficiência na aplicação dos recursos para a geração de bens e serviços; refletem a qualificação da força de trabalho e a racionalização na aplicação dos recursos. 

II - Indicadores de Qualidade (otimização do processo) expressam a eficácia na obtenção da conformidade do produto e do processo, atendimentos aos requisitos no alcance dos objetivos esperados e satisfação do cliente.

III - Indicadores de desempenho são fundamentais para as organizações contemporânea. - Esta afirmação não consta no trabalho citado, mas pode ser uma conclusão tirada do seguinte trecho: "Vivemos numa sociedade competitiva baseada em números que indicam o posicionamento ante uma concorrência generalizada por melhores condições de vida."

IV - Indicadores de resultados são indicados na monitoração do grau de sucesso dos objetivos perseguidos ou de projetos/programas* a saber: indicadores financeiros (lucro do período, retorno sobre investimento...), Vendas (pedidos efetivados, faturamento líquido...), RH (rotatividade, absenteísmo...), os de efetividade (impacto e transformação) etc. e que não dependem exclusivamente das competências da empresa, vistos serem influenciados por fatores externos.

V - Indicadores que não espelhem esforços e metas buscadas nos programas internos de melhorias dizem muito pouco à organização, senão o fato dela estar navegando juntamente com outros ao sabor dos mesmos ventos.

http://www.artigos.com/artigos-academicos/administracao/429-indicadores-na-gestao