Considere as afirmações abaixo: I. O processo de escolha...

A alternativa correta é: B - I e II.

Vamos analisar o tema da questão que aborda a avaliação de serviços de informação. Essa avaliação é essencial para garantir que os serviços, programas e projetos atendam eficientemente às necessidades dos usuários e objetivos organizacionais. A questão exige do candidato um entendimento sobre como a avaliação se integra aos processos organizacionais e como ela pode influenciar a tomada de decisões.

Justificativa da Alternativa Correta (B - I e II):

I. O processo de escolha de indicadores, de fato, inicia-se pela definição dos aspectos a serem avaliados ou pelas perguntas que se deseja responder. Isso é fundamental para que os indicadores escolhidos sejam realmente relevantes e úteis na mensuração dos objetivos estabelecidos.

II. A escassez de recursos é frequentemente um motivo para avaliações contínuas. Quando os recursos são limitados, é crucial que eles sejam usados da forma mais eficiente possível, e a avaliação ajuda a identificar as melhores práticas e áreas que precisam de melhorias.

Análise das Alternativas Incorretas:

III. A afirmação de que a avaliação auxilia marginalmente a eficácia e eficiência organizacionais está incorreta. Na verdade, a avaliação é uma ferramenta vital que proporciona insights significativos, permitindo ajustes que podem melhorar substancialmente a eficácia e eficiência.

IV. A ideia de que a revisão de objetivos e metas em pouco se beneficia da avaliação está errada. A avaliação é crucial para a revisão de objetivos e metas, pois oferece dados e análises que orientam a adequação e reformulação desses elementos conforme necessário.

V. Enquanto a avaliação pode ocorrer em paralelo às atividades de planejamento e tomada de decisões, não é um processo isolado. Ela deve ser integrada ao planejamento estratégico para maximizar seu impacto na tomada de decisões.

Assim, apenas as afirmações I e II estão corretas, justificando a escolha da alternativa B.

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I - O processo de escolha de indicadores se inicia pela definição dos aspectos que deseja avaliar ou pelas perguntas avaliativas.

II - A escassez de recursos é frequentemente apontada como uma das principais razões para avaliação contínua de serviços, programas e projetos.

III - A avaliação é uma ferramenta que auxilia o bibliotecário a alcançar eficácia e eficiência organizacionais e a desenvolver estratégias para melhorar a eficácia e a eficiência do acervo e dos serviços e produtos.

IV - A avaliação é, portanto, necessária à revisão de objetivos e metas, ao direcionamento ou redirecionamento da execução de ações, atividades ou programas, à tomada de decisão, tanto operacional quanto estratégica, à medida que dá respaldo ao processo de escolha de prioridades, à alocação de recursos e à definição de métodos e processos técnicos e operacionais, fornecendo, desta forma, subsídios para o planejamento organizacional e para a mudança.

V - A avaliação não ocorre no vácuo, mas como parte do processo do planejamento e da tomada de decisões.

(ALMEIDA, 2005, p. 11-14; 22).

Gab. B