A norma ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2011 especifica os requisit...
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Ano: 2017
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 24ª REGIÃO (MS)
Prova:
FCC - 2017 - TRT - 24ª REGIÃO (MS) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q839357
Governança de TI
A norma ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2011 especifica os requisitos para o provedor de serviço planejar, estabelecer, implementar,
operar, monitorar, analisar criticamente, manter e melhorar um Sistema de Gerenciamento de Serviços − SGS. Um Analista
que está seguindo esta norma no processo de Gerenciamento de Problemas deve saber que informações atualizadas sobre
erros conhecidos e resoluções de problemas devem ser fornecidas ao processo de Gerenciamento de