A observação direta do produto ou serviço ao final do proces...

Afirmativa ERRADA - na era de Controle de Qualidade Total, todos os trabalhadores, em todas as etapas da produção são responsáveis pela qualidade do produto ou serviço, que só é liberado para o cliente após minuciosa inspeção de qualidade. Nesse sentido, NÃO é características da era da qualidade total.a observação direta do produto ou serviço somente ao final do processo produtivo, a observação deve ocorrer em todas as etapas da produção.

Conforme o colega acima mencionou; säo todas as estapas do processo! Esta questäo que faz o item ficar incorreto.

Fases da Qualidade

FASE 1 – INSPEÇÃO – Essa fase, que se situa antes e após a Revolução Industrial, procurava garantir a qualidade separando os produtos já produzidos que apresentavam problemas, não sendo entregues para os clientes. Nessa fase, os produtos são produzidos com erro gerando desperdícios.

FASE 2 – CONTROLE DA QUALIDADE – Início da produção em massa. A detecção de defeitos passa a ser feita por meio de técnicas estatísticas por amostragem de lotes produzidos e desempenho de produção. Nessa fase, já há o foco na redução de erros durante a produção.

FASE 3 – GARANTIA DA QUALIDADE – Garantir a qualidade dos produtos por meio de Sistemas da Qualidade, Solução de problemas e Planejamento da qualidade. O foco dessa fase está na prevenção do erro.

FASE 4 – QUALIDADE TOTAL – A garantia da qualidade dos produtos é conseguida com a participação de todos da organização e não só de quem está produzindo ou controlando a qualidade. Também há o envolvimento de fornecedores e clientes.

As principais características da Qualidade Total são:

• Foco no cliente;

• Trabalho em equipe permeando toda a organização;

• Decisões baseadas em fatos e dados;

• A busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.

• Valorização do ser humano

o erro está aqui: "A observação direta do produto ou serviço ao final do processo produtivo",  a observação é durante todo o processo produtivo.