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Os conflitos fazem parte, naturalmente, de toda interação humana e, portanto, dos processos grupais. Lutar pelo que queremos, discordar das ideias dos que nos cercam, discutir valores e paradigmas diferentes; esta é a diversidade que alimenta os relacionamentos e, por vezes, gera conflitos. “Um grau moderado de conflitos específicos pode estimular novas ideias, promover uma competição saudável e energizar o comportamento. Em algumas organizações, principalmente nas que visam lucro, muitos administradores acreditam ser o conflito uma disfunção. Por sua vez, organizações que não visam lucro consideram-no benéfico e creem que ele conduza a decisões mais qualificadas.”

(GRIFFIN e MOORHEAD, 2006, p. 232.)


Antes de administrar os conflitos que surgem, é importante compreender a dinâmica do conflito e suas variáveis, pois um diagnóstico sempre deve preceder à intervenção. Quanto à equipe, encontra-se em conflito gerado pela “acomodação”; poder-se-á utilizar a abordagem da gestão do conflito percebendo que uma das partes está errada, ou que não possui argumentos para defender uma determinada posição. NÃO se trata de uma característica deste conflito: