Acerca da qualidade do atendimento, assinale a altern...

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Q402974

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: MPE-GO Prova: IADES - 2013 - MPE-GO - Assistente Administrativo |

Q402974 Atendimento ao Público

Acerca da qualidade do atendimento, assinale a alternativa correta.

A boa apresentação e a assiduidade são fatores desejáveis para um bom atendimento.

A indiferença no atendimento pode causar impressão de menosprezo e gerar reclamação do usuário, impactando na credibilidade da organização.

Instalações físicas precárias e ambiente insalubre contribuem para o aumento da qualidade do atendimento.

Quando o cidadão já se encontra em estado de irritação em relação ao serviço prestado pelo órgão, o atendente deve agir com sarcasmo, para contornar a situação e obter sucesso no atendimento.

A ótica do cidadão não servirá de parâmetro para avaliações de atendimento, pois existem diversos indicadores mais eficientes para esta avaliação.

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Comentários

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na letra A o que está errado seria "DESEJÀVEIS". Deveria ser obrigatórios?

Também não entendi, o erro da letra A é só isso?

Acredito que "assiduidade" não tenha haver com um bom atendimento ao público mas sim na boa relação entre funcionários e seus respectivos órgãos de trabalho.

nao são desejáveis , mas ,sim , essencial para um bom atendimento. esse

é o erro dessa assertiva

Concordo com você, Tiê Ferreira!

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