Acerca da qualidade do atendimento, assinale a altern...

Alternativa Correta: B - A indiferença no atendimento pode causar impressão de menosprezo e gerar reclamação do usuário, impactando na credibilidade da organização.

Tema Central: A questão aborda a qualidade no atendimento ao público. É essencial compreender que o atendimento eficaz é um conjunto de ações que visam a satisfação e a boa experiência do usuário. Para resolver questões como esta, é necessário conhecer conceitos de atendimento de excelência, como cortesia, empatia, e a importância da imagem da organização.

Justificativa da Alternativa Correta: A alternativa B está correta porque destaca a influência negativa da indiferença no atendimento. Quando um funcionário demonstra desinteresse, isso pode parecer desrespeito, levando a reclamações e prejudicando a credibilidade da organização. O atendimento de qualidade deve sempre visar a criação de um ambiente de confiança e respeito com o usuário.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - Embora boa apresentação e assiduidade sejam desejáveis, esta alternativa está incompleta. Sozinhos, esses fatores não garantem bom atendimento. São importantes, mas não abrangem a totalidade das práticas necessárias para um atendimento de qualidade.

C - A ideia de que instalações precárias contribuem para a qualidade do atendimento está errada. Ambientes adequados e bem cuidados são fundamentais para uma boa experiência do usuário, pois influenciam diretamente a percepção de cuidado e profissionalismo.

D - O sarcasmo é inapropriado em qualquer situação de atendimento. Quando o cidadão está irritado, o atendente deve agir com paciência e empatia, buscando soluções e não aumentando o conflito.

E - A ótica do cidadão é crucial na avaliação do atendimento. Ignorar a percepção do usuário é um erro, pois a experiência do cliente é um dos principais indicadores da qualidade do serviço prestado.

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na letra A o que está errado seria "DESEJÀVEIS". Deveria ser obrigatórios?

Também não entendi, o erro da letra A é só isso?

Acredito que "assiduidade" não tenha haver com um bom atendimento ao público mas sim na boa relação entre funcionários e seus respectivos  órgãos de trabalho. 

nao são desejáveis , mas ,sim , essencial para um bom atendimento. esse

 é o erro dessa assertiva

Concordo com você, Tiê Ferreira!