No atendimento ao público, o servidor deve-se ser cortês e ...

Alternativa correta: E - I, II, III e IV estão corretas.

Para compreender essa questão, vamos analisar cada assertiva quanto ao tema central: Qualidade no Atendimento ao Público.

O atendimento de qualidade pressupõe não apenas a cortesia e a gentileza do servidor, mas também que ele seja proativo e ético, como indicado no texto de apoio da questão. Além disso, estar aberto a inovações e aprimoramento contínuo é crucial.

Assertiva I: Realizar cursos de reciclagem para o atendimento ao público.

Essa assertiva está correta. A reciclagem profissional é essencial para que servidores públicos se atualizem quanto a novidades e melhores práticas no atendimento, promovendo um serviço mais eficiente e qualificado.

Assertiva II: Combater os desperdícios de materiais de expediente.

Essa assertiva também está correta. Combater desperdícios é uma prática de gestão responsável, promovendo economia e sustentabilidade no serviço público, o que reflete diretamente na qualidade do atendimento.

Assertiva III: Atender à hierarquia, pois é previsto em Lei.

Outra assertiva correta. Seguir a hierarquia é uma exigência legal e prática no serviço público, garantindo que as orientações sejam seguidas conforme o protocolo e que haja responsabilidade e ordem na execução das tarefas.

Assertiva IV: Ter consciência de que seu trabalho deve se materializar na adequada e atenciosa prestação dos serviços.

Corretíssima. A atenção e a dedicação na prestação dos serviços públicos são fundamentais. Os servidores devem estar cientes de que seu trabalho impacta diretamente a satisfação e o bem-estar dos cidadãos.

Análise das alternativas incorretas:

Alternativa B menciona que os desperdícios referidos na assertiva II não incluem água e luz. Isso está incorreto, pois combater desperdícios inclui todos os recursos da repartição, como água e luz, promovendo eficiência e economia.

Alternativa C sugere que o chefe da repartição não deve influenciar para um bom atendimento. Isso está errado, pois a liderança tem o papel crucial de motivar e orientar os servidores na busca pela excelência no atendimento.

Alternativa D afirma que somente a assertiva III está correta, o que é falso, já que todas as assertivas (I, II, III e IV) são corretas e complementam a qualidade do atendimento ao público.

Esses conceitos são fundamentados em princípios de administração pública eficaz e ética, conforme preconizado em diretrizes como o Decreto nº 7.619/2011, que trata sobre a melhoria da gestão pública.

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