Para um bom atendimento ao público, parte-se do princípio q...

Para resolver essa questão de concurso sobre Qualidade no Atendimento ao Público, é fundamental compreender que o foco principal é sempre o usuário. O objetivo é garantir sua satisfação com os serviços prestados, e isso começa desde o primeiro contato.

Alternativa Correta: E - Incluir frases como “Bom Dia” ou “Boa Tarde”.

A inclusão de saudações como "Bom Dia" ou "Boa Tarde" é um componente importante do atendimento ao público. Essas expressões ajudam a criar um ambiente mais acolhedor e demonstram cortesia e respeito ao usuário, estabelecendo uma comunicação inicial positiva. Esse gesto simples pode impactar positivamente a percepção do usuário sobre o serviço prestado.

Agora, vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

A - Evitar a interação com os usuários do serviço para não interferir no bom atendimento. Esta alternativa está incorreta porque evitar a interação pode transmitir uma imagem de descaso e falta de interesse, prejudicando a qualidade do atendimento.

B - Antecipar-se ao pedido do usuário para agilizar o atendimento. Embora a intenção de antecipar possa parecer eficiente, é importante primeiro ouvir o usuário para entender suas necessidades específicas. Antecipar-se pode levar a mal-entendidos ou falhas no serviço.

C - Pedir para o usuário voltar outro dia, caso não tenha a informação naquele momento. Essa não é uma boa prática, pois demonstra falta de empenho em resolver o problema do usuário. O ideal é tentar encontrar uma solução ou orientação no momento.

D - Mostrar-se insatisfeito com o trabalho, para que o cliente entenda o motivo da sua impaciência. Isso é completamente inadequado, já que a insatisfação do servidor não deve ser transferida para o usuário. Profissionalismo e empatia são essenciais para um bom atendimento.

Em resumo, o bom atendimento começa com uma acolhida calorosa e respeitosa, que é evidenciada pela alternativa E. Frases de saudação são elementares para um primeiro contato positivo, fundamental para a satisfação do usuário.

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A premissa em um atendimento é sempre cumprimentar com "Bom Dia" ou "Boa tarde". Isso faz parte da interação com o usuário, que é diferente de ser invasivo. 

Um bom atendimento é fundamental para uma venda de sucesso, e para agregar ... um sorriso no rosto dando um “Bom dia”, “Boa tarde“ ou “Boa noite” é contagiante!

http://boasvendas.uatt.com.br/tecnicas-de-atendimento-para-vender-mais/

Estranho essa visão,  então eu posso não ser eficiente,  não ser eficaz, não resolver o problema do cliente etc.. desde que eu fale bom dia ou Boa tarde ele.já sairá do local satisfeito? 

Correto.

A premissa de um bom atendimento é sempre cumprimentar com ´´Bom Dia ou ´´Boa tarde. Isso faz parte da interação com o usuário, que é diferente de ser invasivo. É uma forma de cortesia e educação com o cliente.