O ciclo que se inicia com uma falha em um disco de um conjun...

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Q856043

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: TRF - 5ª REGIÃO Prova: FCC - 2017 - TRF - 5ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |

Q856043 Governança de TI

O ciclo que se inicia com uma falha em um disco de um conjunto espelhado, nunca antes ocorrida, até se chegar a sua resolução é representado no esquema abaixo.

Imagem associada para resolução da questão

De acordo com a ITIL v3 edição 2011, I, II, III e IV representam, correta e respectivamente,

Alerta − Incidente − Registro de Incidente − Causa Raiz e Diagnóstico

Problema − Registro de Problema − Erro Conhecido − Solução de Contorno e Causa Raiz

Problema − Incidente − Causa Raiz − Diagnóstico e Solução de Contorno

Incidente − Erro Conhecido − Problema − Alerta e Requisição de Mudança

Incidente − Problema − Solução de Contorno − Causa Raiz e Erro Conhecido

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