No que concerne a atendimento a clientes e a atendimento  ao...

Correto

É necessário pedir para falar mais alto para que a comunicação de fato aconteça, sem ruído.

Atendimento telefônico

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso: 

• • Seja cordial. Pergunte o nome da pessoa: “Quem quer falar, por favor?”. Nunca diga: “Quem fala?”, “Quem é?”, “Quem gostaria?”. 
• • Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais. 
• • Anote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los. 
• • Ao falar pelo telefone, esqueça seus problemas pessoais. Sua voz deve soar calma e agradável. 
• • Peça para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto caso necessário. 
• • O telefone da instituição deve ser usado apenas para assuntos de cunho profissional e não pessoal. 
• • Evite deixar a pessoa esperando na linha.
• • Não atenda ao telefone olhando o computador, pois essa atitude prejudica o bom atendimento. 
• • Se necessário, explique novamente, de outra maneira, até que a pessoa entenda a mensagem. 
• • Se outro ramal tocar na mesma sala e o responsável não estiver presente, atenda. Informe que a pessoa procurada não está em sua mesa no momento e pergunte quem está ligando e se deseja deixar um contato/recado. Anote e repasse ao colega.
• • Ao receber recado de que alguém lhe procurou durante uma ausência, não deixe de retornar a ligação.

Manual de Atendimento ao Público, UDESC.

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q medo de marcar Certo

Imaginei que seria uma pegadinha da banca e que o "volume" se referia ao volume ajustável do aparelho e não ao tom da conversa.