No que concerne a atendimento a clientes e a atendimento  ao...

Tema Central da Questão

A questão aborda o atendimento ao cliente, mais especificamente no contexto do atendimento telefônico. Para resolver essa questão, é importante compreender as boas práticas de comunicação ao telefone, incluindo como lidar com problemas comuns, como o baixo volume da voz do interlocutor.

Alternativa Correta: C - certo

Justificativa: No atendimento telefônico, quando o volume da voz da pessoa do outro lado da linha está baixo, é adequado e recomendado pedir que ela fale um pouco mais alto. Essa prática assegura que a comunicação seja clara e que as informações sejam transmitidas corretamente, evitando mal-entendidos. Pedir de forma educada que alguém aumente o volume da voz é uma maneira simples e eficaz de melhorar a qualidade do atendimento, assegurando que todas as partes envolvidas possam interagir sem dificuldades.

Por que a alternativa E - errado não é correta?

A resposta "E - errado" não é adequada porque desconsidera a importância de uma comunicação clara no atendimento ao cliente. Ignorar o problema de baixo volume ou não tomar medidas para remediá-lo pode levar a falhas na comunicação, o que é desaconselhável em um bom atendimento. Portanto, a recomendação de pedir para a outra pessoa falar mais alto está correta e é uma prática comum e eficaz em situações de atendimento telefônico.

Estratégia para Resolução de Questões Semelhantes

Para resolver questões desse tipo, é fundamental ter um entendimento claro das práticas de atendimento ao cliente, tanto presencial quanto telefônico. Preste atenção aos detalhes do enunciado que abordam problemas comuns e pense em soluções práticas e educadas. No caso do atendimento telefônico, foque em aspectos como a clareza da comunicação e a empatia com o cliente.

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Correto

É necessário pedir para falar mais alto para que a comunicação de fato aconteça, sem ruído.

Atendimento telefônico

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso: 

• • Seja cordial. Pergunte o nome da pessoa: “Quem quer falar, por favor?”. Nunca diga: “Quem fala?”, “Quem é?”, “Quem gostaria?”. 
• • Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais. 
• • Anote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los. 
• • Ao falar pelo telefone, esqueça seus problemas pessoais. Sua voz deve soar calma e agradável. 
• • Peça para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto caso necessário. 
• • O telefone da instituição deve ser usado apenas para assuntos de cunho profissional e não pessoal. 
• • Evite deixar a pessoa esperando na linha.
• • Não atenda ao telefone olhando o computador, pois essa atitude prejudica o bom atendimento. 
• • Se necessário, explique novamente, de outra maneira, até que a pessoa entenda a mensagem. 
• • Se outro ramal tocar na mesma sala e o responsável não estiver presente, atenda. Informe que a pessoa procurada não está em sua mesa no momento e pergunte quem está ligando e se deseja deixar um contato/recado. Anote e repasse ao colega.
• • Ao receber recado de que alguém lhe procurou durante uma ausência, não deixe de retornar a ligação.

Manual de Atendimento ao Público, UDESC.

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q medo de marcar Certo

Imaginei que seria uma pegadinha da banca e que o "volume" se referia ao volume ajustável do aparelho e não ao tom da conversa.