Analise as afirmativas a seguir sobre a cadeia de valor de s...

Tema central da questão:

A questão se concentra na cadeia de valor de serviços na estrutura de governança ITIL 4. Este tema é de grande importância para a governança de TI, pois aborda os processos e atividades que geram valor através da entrega de serviços de TI. Compreender a flexibilidade, adaptabilidade e composição desta cadeia é essencial para profissionais que buscam otimizar a entrega de serviços de TI nas organizações.

Resumo teórico:

A ITIL 4 introduz uma abordagem mais flexível e adaptável à gestão de serviços, refletindo as necessidades modernas das organizações. A cadeia de valor de serviços, um dos componentes centrais da ITIL 4, representa um modelo operacional que descreve como diferentes atividades podem ser configuradas para criar, entregar e gerenciar serviços de TI.

Na ITIL 4, as atividades da cadeia de valor não são fixas e podem ser ajustadas conforme as necessidades específicas da organização. Isso contrasta com modelos de processos rígidos, permitindo maior agilidade e resposta a mudanças no ambiente de negócios.

Justificativa da alternativa correta (Alternativa C):

• Afirmação I: Está correta. A cadeia de valor de serviços é realmente composta por atividades principais que colaboram para a criação, entrega e suporte contínuo de serviços de TI. Esta afirmativa é um reflexo direto dos princípios da ITIL 4.
• Afirmação II: Está correta. A ITIL 4 permite que as atividades sejam configuradas de maneira flexível, adaptando-se às necessidades e demandas específicas da organização, alinhando-se com o conceito de agilidade e personalização dos serviços.

Análise das alternativas incorretas:

• Afirmação III: Está incorreta. A ITIL 4 não é uma estrutura fixa de processos pré-definidos, pelo contrário, ela é projetada para ser adaptável às necessidades das organizações, o que é uma das suas principais características e vantagens. Portanto, afirmar que a cadeia de valor é uma estrutura fixa para garantir conformidade é um erro.

Portanto, a única combinação correta de afirmações é a Alternativa C - I e II, apenas, pois ambas refletem adequadamente a natureza da cadeia de valor de serviços na ITIL 4.

Estratégia para interpretação:

Ao abordar questões de ITIL ou similares, é crucial prestar atenção às palavras-chave que indicam flexibilidade e adaptabilidade, já que essas são características centrais na versão 4 da estrutura. Além disso, esteja atento a descrições que parecem rígidas ou fixas, pois essas geralmente são inconsistentes com a abordagem moderna do ITIL.

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A resposta correta é a alternativa C) I e II, apenas.

• I. (Correta) A Cadeia de Valor do Serviço (SVS - Service Value Chain) no ITIL 4 é composta por atividades principais que colaboram para a criação, entrega e suporte contínuo de serviços de TI. Essas atividades incluem Planejar, Melhorar, Envolver, Projetar e Transicionar, Obter/Construir e Entregar e Suportar.
• II. (Correta) Diferente das versões anteriores do ITIL, que eram mais rígidas, o ITIL 4 permite uma abordagem mais flexível e adaptável, possibilitando que as atividades sejam configuradas de acordo com as necessidades e demandas específicas da organização.
• III. (Incorreta) O ITIL 4 não define uma estrutura fixa de processos, mas sim práticas que podem ser adotadas conforme a necessidade. A abordagem é mais orientada a princípios e valores, permitindo adaptações para atender a diferentes padrões e regulamentações, mas não impondo uma estrutura fixa.

A resposta correta é C - I e II, apenas.

As afirmativas I e II estão corretas:

I. A cadeia de valor de serviços no ITIL 4 é composta por atividades principais que colaboram para a criação, entrega e suporte contínuo de serviços de TI.

II. A cadeia de valor permite que atividades sejam configuradas de maneira flexível, adaptando-se às necessidades e demandas específicas da organização.

A afirmativa III está incorreta, pois a cadeia de valor de serviços no ITIL 4 não é uma estrutura fixa de processos pré-definidos; pelo contrário, é flexível e adaptável às necessidades da organização.