Na situação apresentada no texto, o funcionário que disponha de
desempenho socialmente competente fará uso de habilidades
sociais assertivas de enfrentamento quanto aos direitos e à
cidadania. Acerca dessas habilidades, assinale opção correta.

Question

Carlos foi ao banco e teve de enfrentar uma fila
gigantesca. Enquanto esperava, pensava consigo mesmo que a fila
poderia andar rápido, pois outro compromisso urgente estava a
sua espera. Após quarenta minutos, ao chegar o momento do
atendimento, deparou-se com a seguinte informação do
funcionário: “O senhor entrou na fila errada”. Tal situação deixou
Carlos muito irritado, tamanha sua frustração.  Na situação apresentada no texto, o funcionário que disponha de
desempenho socialmente competente fará uso de habilidades
sociais assertivas de enfrentamento quanto aos direitos e à
cidadania. Acerca dessas habilidades, assinale opção correta. Alternativa A: O funcionário agirá assertivamente, caso explique a Carlos
que a falha foi dele ao não se informar sobre a fila que lhe
conduziria ao atendimento da necessidade que o trouxe ao
banco. Ou Alternativa B: O funcionário agirá com firmeza, caso mostre a Carlos que,
como mero funcionário, não é responsável pela criação das
normas do banco, apenas as executa e, portanto, não poderá
atendê-lo naquela necessidade. Ou Alternativa C: O funcionário priorizará as necessidades e os direitos do
cliente, caso se comporte de forma passiva diante da irritação
do cliente, ouvindo as reclamações dele, para, ao final,
atender o próximo cliente. Ou Alternativa D: O funcionário deverá desculpar-se em nome do banco que ali
representa como funcionário, admitindo a falha na
comunicação visual, mostrando sinceridade e o propósito de
registrar a reclamação do cliente para evitar novos
desagrados.

Lavine Lima · Accepted Answer

Alternativa [D] O funcionário deverá desculpar-se em nome do banco que ali
representa como funcionário, admitindo a falha na
comunicação visual, mostrando sinceridade e o propósito de
registrar a reclamação do cliente para evitar novos
desagrados. D) O funcionário deverá desculpar-se em nome do banco que ali representa como funcionário, admitindo a falha na comunicação visual, mostrando sinceridade e o propósito de registrar a reclamação do cliente para evitar novos desagrados.

SEU FUTURO MERECE ESSA CHANCE!

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Na situação apresentada no texto, o funcionário que disponha...

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