O ITIL é um conjunto de melhores práticas para o processo de...

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Q1646885
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2012 Banca: FADESP Órgão: MPE-PA Prova: FADESP - 2012 - MPE-PA - Técnico - Analista de Sistemas - Suporte a Redes de Computadores |
Q1646885 Governança de TI

O ITIL é um conjunto de melhores práticas para o processo de gerenciamento e contratação de serviços para a área de Tecnologia da Informação (TI). Considere as seguintes disciplinas:


I. Gerenciamento de disponibilidade;

II. Gerenciamento de distribuições;

III. Gerenciamento de incidentes;

IV. Gerenciamento de mudanças.


Quantas dessas disciplinas fazem parte dos Serviços de Suporte?

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