Qual dos seguintes princípios fundamentais é crucial para resolver reclamações e situações difíceis de forma eficiente? Alternativa A: Rapidez e agilidade. Ou Alternativa B: Persuasão e influência. Ou Alternativa C: Escuta ativa e compreensão. Ou Alternativa D: Gestão de expectativas. Ou Alternativa E: Tomada de decisão rápida.

Qual dos seguintes princípios fundamentais é crucial para r...

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Ano: 2023 Banca: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita Órgão: Prefeitura de Dom Eliseu - PA Prova: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2023 - Prefeitura de Dom Eliseu - PA - Auxiliar Administrativo |

Q2367810 Atendimento ao Público

Qual dos seguintes princípios fundamentais é crucial para resolver reclamações e situações difíceis de forma eficiente?

Rapidez e agilidade.

Persuasão e influência.

Escuta ativa e compreensão.

Gestão de expectativas.

Tomada de decisão rápida.

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Escuta ativa e compreensão.

Escuta ativa é quando um indivíduo mantém um diálogo com o outro, prestando total atenção e se interessando pelo assunto tratado.

Foquem na parte do enunciado que fala ''de forma eficiente''

Outro ponto, é que as alternativas A e E falam sobre quase a mesma coisa

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