Julgue o item a seguir.Um elemento chave no atendimento ao p...

Vamos analisar a questão apresentada sobre qualidade no atendimento ao público.

O tema central da questão é a escuta ativa, um conceito essencial no atendimento ao público. A escuta ativa envolve não apenas ouvir o cliente, mas realmente compreender suas necessidades e expectativas. Isso requer atenção total, empatia e a capacidade de personalizar a comunicação para criar uma identidade de marca positiva.

No enunciado, a proposta é julgar se a afirmação sobre escuta ativa está correta ou não. Vamos à análise:

Alternativa correta: C - certo

A alternativa correta é "C - certo" porque a descrição de escuta ativa no enunciado está alinhada com as práticas recomendadas para um atendimento de qualidade. Ouvir atentamente, compreender e demonstrar atenção são ações que realmente aumentam a satisfação do cliente e constroem confiança.

Por que a alternativa "E - errado" está incorreta?

A alternativa "E - errado" está incorreta porque não há nada na descrição da escuta ativa que esteja em desacordo com os princípios de um atendimento eficaz. A personalização da comunicação e a construção de empatia são fundamentais para qualquer organização que se preocupa com a experiência do cliente.

Então, a resposta correta é realmente "C - certo", pois a questão aborda corretamente o conceito de escuta ativa como um fator chave para melhorar o atendimento ao público.

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