Em atendimento telefônico, o tom de voz é revelador e pode ...

O tema central desta questão é a importância do tom de voz em um atendimento telefônico, especialmente no contexto do trabalho de uma telefonista. O tom de voz é crucial porque pode influenciar a percepção e a disposição do interlocutor, tornando a interação mais agradável e eficaz.

Alternativa correta: B - claro, firme e agradável.

Vamos analisar porque essa é a escolha correta:

Um tom de voz claro garante que a mensagem seja compreendida sem a necessidade de repetição, o que é fundamental em atendimentos à distância. Ser firme transmite segurança e profissionalismo, enquanto ser agradável ajuda a criar uma atmosfera positiva, aumentando a satisfação do cliente.

Agora, vamos entender o porquê das outras alternativas estarem incorretas:

A - grave, alto e forte: Um tom de voz grave, alto e forte pode ser percebido como agressivo ou intimidador, afastando o interlocutor em vez de atrair. Isso pode comprometer a efetividade do atendimento, pois gera desconforto.

C - vibrante, alegre e divertido: Embora um tom vibrante e alegre possa parecer positivo, ele pode não ser apropriado em todas as situações de atendimento, especialmente no contexto profissional, onde é necessário manter uma postura mais neutra e focada.

D - sereno, baixo e delicado: Um tom sereno e baixo pode ser difícil de ouvir, principalmente em linhas telefônicas com ruído ou má qualidade, prejudicando a compreensão e a eficácia da comunicação.

E - sussurrante, suave e cordial: Um tom sussurrante e suave pode ser inadequado por parecer hesitante ou pouco confiante, o que não é desejável em um atendimento que exige clareza e assertividade.

Com essas explicações, esperamos que você tenha compreendido melhor a importância de um tom de voz adequado no atendimento telefônico. Um tom claro, firme e agradável é a combinação ideal para garantir um atendimento de qualidade.

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Gabarito: B

Claro, firme e agradável.

- Voz: deve ser clara, num tom agradável e o mais natural possível. Assim você fala só uma vez e evita perda de tempo.

Gabarito ( B )

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