Além de exercer com competência, boa vontade e precisão toda...

Para resolver essa questão, precisamos entender o papel e as responsabilidades de uma telefonista, especialmente no contexto de qualidade no atendimento ao público. A telefonista deve não apenas executar suas funções com competência e precisão, mas também garantir que o atendimento seja confidencial e discreto.

Alternativa correta: C - Manter sob sigilo todas as ligações telefônicas, agindo sempre com total discrição.

A opção C é a correta porque enfatiza a importância da confidencialidade no trabalho da telefonista. Em muitos contextos, a telefonista lida com informações que podem ser sensíveis ou privadas, e é fundamental garantir que essas informações não sejam divulgadas de maneira inadequada. Isso demonstra uma preocupação com a ética profissional e o respeito à privacidade dos clientes.

Análise das alternativas incorretas:

A - Reconhecer seus interlocutores frequentes pela voz e pelo modo de se expressar: Embora seja uma habilidade útil, não é uma responsabilidade essencial da telefonista. O foco principal é a confidencialidade e não o reconhecimento dos interlocutores.

B - Revelar aos seus superiores as ocorrências havidas com seus colegas de função: Essa opção está incorreta porque contraria a necessidade de manter um ambiente de confiança. A não ser que essas ocorrências sejam de extrema importância ou afetem diretamente o trabalho, tal comportamento pode ser visto como inadequado.

D - Assumir o treinamento e responder pelo bom desempenho de seus pares: O treinamento e o desempenho dos pares geralmente são responsabilidades dos supervisores ou gestores, e não das telefonistas individuais.

E - Conhecer e saber expressar-se ao telefone em mais de um idioma: Embora seja uma habilidade valiosa, especialmente em empresas que lidam com clientes internacionais, não é uma responsabilidade básica de todas as telefonistas.

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Altrnativa c

- Sigilo: Na sua profissão, às vezes é preciso saber de detalhes importantes sobre o assunto que será tratado. Esses detalhes são confidenciais e pertencem somente às pessoas envolvidas. Você deve ser discreta e manter tudo em segredo. A quebra de sigilo nas ligações telefônicas é considerada uma falta grave, sujeita às penalidades legais.

"todas" pegou pesado ....aff !!

Gabarito ( C )

Obs: Quando meus comentários estiverem desatualizados ou errados, mandem-me msgns no privado, por favor, porque irei corrigi-los.

Todas as ligações? Achei um pouco exagerado