Com relação às novas tecnologias de gestão, julgue o item a ...

Alternativa correta: E - Errado.

A questão aborda o conceito de reengenharia, que é uma estratégia de gestão focada no redesenho dos processos empresariais com o objetivo de alcançar melhorias significativas em indicadores críticos de desempenho, como custos, qualidade, serviço e velocidade. Diferentemente do que o enunciado sugere, a reengenharia não é apenas sobre automação e robotização de processos de trabalho para substituir mão de obra. Embora a automação possa fazer parte da reengenharia, não é seu foco principal.

A essência da reengenharia de processos é a reavaliação fundamental e o redesenho radical dos processos para alcançar melhorias drásticas. Isso implica não apenas mudanças tecnológicas, mas também a revisão de fluxos de trabalho, hierarquias organizacionais, políticas e culturas para melhorar a forma como o trabalho é realizado e o valor entregue aos clientes.

Portanto, a redução dos custos de produção e venda dos bens e serviços pode ser uma consequência da reengenharia, mas a perspectiva é mais ampla e abrangente, focando também em aumentar a qualidade, a eficiência e a satisfação do cliente. A reengenharia transcende a simples substituição de mão-de-obra por máquinas e envolve repensar como a organização pode atingir seus objetivos com processos completamente renovados.

Portanto, a alternativa está errada porque apresenta uma visão restrita e não completamente alinhada com os princípios fundamentais da reengenharia.

HAMMER e CHAMP definem a Reengenharia, em linhas gerais, como o REPENSAR FUNDAMENTAL e a REESTRUTURAÇÃO RADICAL DOS PROCESSOS que visam a alcançar drásticas melhorias em indicadores de desempenho, tais como, custos, qualidade, atendimento e velocidade. Está voltada para a ANÁLISE e MELHORIA DOS PROCESSOS, com vistas à melhoria do PROCESSOS e sua implementação, e conseqüente redução dos custos, rapidez no atendimento, motivação dos colaboradores e maior controle dos processos.

Reengenharia é definido como o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade.Portanto, o erro da questão proposta é dizer que a reengenharia está voltada para a "automação e robotização" dos processos de trabalho.

A reengenharia está preocupada em fazer cada vez mais com menos. Seus três componentes são: pessoas, TI e processos. Na verdade, a reengenharia focaliza os processos organizacionais. A reengenharia nada tem a ver com a tradicional departamentalização por processos. Ela simplesmente elimina departamentos e os substitui por equipes. Apesar de estar ligada a demissões em massa devido ao consequente downsizing e à substituição de trabalho humano por computador, a reengenharia mostrou a importância dos processos horizontais das organizações e do seu tratamento racional.

Acredito também que a palavra "aprimoramento" é fator substancial para o erro da questão pois a Reengenharia não aprimora, mas parte para um estudo e uma completa mudança no processo.

Infelizmente acontece essa substituição de mão de obra por equipamento, pois a reengenharia está preocupada em fazer cada vez mais com cada vez menos, mas esse não é um dos objetivos, é uma consequência.