A ITIL conceitua “Problema" como

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Q271553

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Técnico de Informática - Suporte |

Q271553 Governança de TI

a causa de um ou mais incidentes.

a prioridade para categorizar incidentes, problemas e mudanças.

a advertência sobre uma meta, mudança ou falha que ocorreu.

a interrupção inesperada ou redução na qualidade de um serviço de TI.

a notificação criada por um serviço de monitoramento causada pelo desvio de desempenho da infraestrutura.

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