Uma característica típica do marketing em empresas de servi...
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Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q233921
Atendimento (Escriturário)
Uma característica típica do marketing em empresas de serviços, que interfere decisivamente em sua gestão, é o fato de que sua prestação
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O marketing de serviços possui características peculiares que o diferencia do marketing de produtos, conforme abaixo. A resposta (letra A) refere-se a característica de INSEPARABILIDADE.
INTANGIBILIDADE - Distingue-se dos produtos físicos que são palpáveis. Não se percebem pelos sentidos antes de serem comprados. Contudo, deve-se preparar o ambiente físico para “tangibilizar” e dar a “boa impressão” do serviço que se quer prestar.
INSEPARABILIDADE – Produzidos, entregues e consumidos de forma instantânea e simultânea, sendo inseparáveis daqueles que os fornecem.
PERECIBILIDADE – Não podem ser estocados para venda ou uso futuro. Precisam ser produzidos quando são demandados.
VARIABILIDADE – Oscilação na qualidade dos serviços prestados por seus funcionários, sua qualidade depende de quem os proporciona e de quando, onde e como é proporcionado.
Fonte: (Prof. Janones).
INTANGIBILIDADE - Distingue-se dos produtos físicos que são palpáveis. Não se percebem pelos sentidos antes de serem comprados. Contudo, deve-se preparar o ambiente físico para “tangibilizar” e dar a “boa impressão” do serviço que se quer prestar.
INSEPARABILIDADE – Produzidos, entregues e consumidos de forma instantânea e simultânea, sendo inseparáveis daqueles que os fornecem.
PERECIBILIDADE – Não podem ser estocados para venda ou uso futuro. Precisam ser produzidos quando são demandados.
VARIABILIDADE – Oscilação na qualidade dos serviços prestados por seus funcionários, sua qualidade depende de quem os proporciona e de quando, onde e como é proporcionado.
Fonte: (Prof. Janones).
"- Intangibilidade: os serviços não podem ser vistos, sentidos, provados, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados;
- Inseparabilidade: os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente, o que implica numa grande interação entre fornecedor e cliente;
- Variabilidade: os serviços dependem de quem os executa e de onde são prestados, tornando a padronização mais difícil de ser alcançada;
- Pessoalidade: os serviços devem atender às necessidade, personalidade e características de cada cliente, de acordo com as contingências, objetivando à satisfação do cliente."
- Inseparabilidade: os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente, o que implica numa grande interação entre fornecedor e cliente;
- Variabilidade: os serviços dependem de quem os executa e de onde são prestados, tornando a padronização mais difícil de ser alcançada;
- Pessoalidade: os serviços devem atender às necessidade, personalidade e características de cada cliente, de acordo com as contingências, objetivando à satisfação do cliente."
a) ocorre simultaneamente ao consumo.
Diferentemente de um produto, que tem forma física e pode ser apreciado, degustado ou testado antes de ser consumido, os serviços só poderão ser avaliados quando da sua efetiva prestação, a qual ocorre simultaneamente ao consumo.
Diferentemente de um produto, que tem forma física e pode ser apreciado, degustado ou testado antes de ser consumido, os serviços só poderão ser avaliados quando da sua efetiva prestação, a qual ocorre simultaneamente ao consumo.
Letra a: ocorre simultaneamente ao consumo.
Existem 4 características do serviço. São elas:
INTAGIBILIDADE - Não podemos "pegar"
INSEPARABILIDADE - Os serviços são produzidos e consumidos ao mesmo tempo. Entretanto, o cliente só poderá avaliar o serviço e produto após a compraVARIABILIDADE - Cada atendimento é diferente e único. Ou seja, cada cliente tem características e perfis diferente. Cabendo, assim, o vendedor se adaptar a diferentes tipos de atendimentoPERECIBILIDADE - Os serviços não podem ser estocados.
Portanto, letra A
INSEPARABILIDADE - Os serviços são produzidos e consumidos ao mesmo tempo. Entretanto, o cliente só poderá avaliar o serviço e produto após a compraVARIABILIDADE - Cada atendimento é diferente e único. Ou seja, cada cliente tem características e perfis diferente. Cabendo, assim, o vendedor se adaptar a diferentes tipos de atendimentoPERECIBILIDADE - Os serviços não podem ser estocados.
Portanto, letra A
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