Uma característica típica do marketing em empresas de servi...

Vamos analisar a questão apresentada sobre marketing de serviços. Este é um tema essencial para entender como as empresas de serviços operam e se destacam no mercado.

O enunciado nos pede para identificar uma característica específica do marketing em empresas de serviços, que influencia significativamente sua gestão. É crucial compreender que a prestação de serviços tem particularidades que a diferenciam de produtos tangíveis.

A alternativa A é a correta: "ocorre simultaneamente ao consumo."

Vamos justificar:

Alternativa A: Em serviços, a produção e o consumo acontecem ao mesmo tempo. Por exemplo, quando você vai a um restaurante, o serviço de atendimento e preparação da comida ocorre simultaneamente ao ato de você estar ali consumindo. Isso é uma característica única dos serviços, pois eles não podem ser separados do momento em que são fornecidos e consumidos.

Agora, vejamos por que as outras alternativas estão incorretas:

Alternativa B: "Costuma não variar de cliente para cliente." - Isso está incorreto porque os serviços geralmente são personalizados e podem variar significativamente de cliente para cliente. O atendimento em um salão de beleza, por exemplo, varia conforme as preferências de cada cliente.

Alternativa C: "Depende pouco dos funcionários e dos clientes." - Errado também. Os serviços dependem bastante tanto dos funcionários, que são os provedores, quanto dos clientes, que participam do processo de prestação do serviço. A experiência de um paciente em um consultório médico depende muito da interação com o médico e a equipe de saúde.

Alternativa D: "Pode ser estocada para as horas de movimento." - Ao contrário de produtos que podem ser armazenados, os serviços são intangíveis e não podem ser estocados, como uma consulta médica que só existe no momento em que é realizada.

Alternativa E: "É facilmente percebida pelo cliente antes da compra." - Os serviços são intangíveis e, portanto, muitas vezes difíceis de avaliar antes do consumo. Por exemplo, a qualidade de um serviço jurídico só pode ser completamente avaliada durante ou após sua execução.

Em resumo, a alternativa A está correta pois reflete a simultaneidade de produção e consumo nos serviços, uma característica fundamental no marketing de serviços. Compreender isso ajuda a gerir e entregar serviços de qualidade.

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O marketing de serviços possui características peculiares que o diferencia do marketing de produtos, conforme abaixo. A resposta (letra A) refere-se a característica de INSEPARABILIDADE.


INTANGIBILIDADE - Distingue-se dos produtos físicos que são palpáveis. Não se percebem pelos sentidos antes de serem comprados. Contudo, deve-se preparar o ambiente físico para “tangibilizar” e dar a “boa impressão” do serviço que se quer prestar.

INSEPARABILIDADE – Produzidos, entregues e consumidos de forma instantânea e simultânea, sendo inseparáveis daqueles que os fornecem.

PERECIBILIDADE – Não podem ser estocados para venda ou uso futuro. Precisam ser produzidos quando são demandados.

VARIABILIDADE – Oscilação na qualidade dos serviços prestados por seus funcionários, sua qualidade depende de quem os proporciona e de quando, onde e como é proporcionado. 

Fonte: (Prof. Janones).

"- Intangibilidade: os serviços não podem ser vistos, sentidos, provados, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados;

- Inseparabilidade: os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente, o que implica numa grande interação entre fornecedor e cliente;

- Variabilidade: os serviços dependem de quem os executa e de onde são prestados, tornando a padronização mais difícil de ser alcançada;

- Pessoalidade: os serviços devem atender às necessidade, personalidade e características de cada cliente, de acordo com as contingências, objetivando à satisfação do cliente."

Letra a: ocorre simultaneamente ao consumo.

Existem 4 características do serviço. São elas:

INTAGIBILIDADE - Não podemos "pegar"
INSEPARABILIDADE - Os serviços são produzidos e consumidos ao mesmo tempo. Entretanto, o cliente só poderá avaliar o serviço e produto após a compraVARIABILIDADE - Cada atendimento é diferente e único. Ou seja, cada cliente tem características e perfis diferente. Cabendo, assim, o vendedor se adaptar a diferentes tipos de atendimentoPERECIBILIDADE - Os serviços não podem ser estocados.
Portanto, letra A