A razão de existência de uma universidade pública consiste n...

Tema Central: A questão aborda a qualidade no atendimento ao público em uma universidade pública, focando nas ações que podem garantir um serviço de excelência tanto para a comunidade acadêmica quanto para a externa. Para resolver a questão, é necessário entender quais atitudes e comportamentos contribuem para um atendimento de qualidade e quais podem ser prejudiciais.

Alternativa Correta: III e IV

A alternativa C é a correta, pois as afirmativas III e IV estão de acordo com os princípios de qualidade no atendimento ao público:

III. A afirmativa destaca que agir com apatia e expressões corporais negativas são percebidas como prejudiciais ao bom atendimento, o que está correto. Uma postura apática pode comunicar desinteresse e falta de profissionalismo, impactando negativamente a experiência do usuário.

IV. Transmitir informações usando uma linguagem que se adapta aos interesses e necessidades do usuário é crucial. Isso demonstra empatia e clareza, ajudando a criar um ambiente de atendimento mais eficaz e satisfatório.

Análise das Alternativas Incorretas:

I. A afirmativa está incorreta por incluir a palavra “insolência”. Insolência implica desrespeito e rudez, características totalmente inapropriadas para um atendimento de qualidade.

II. Esta afirmativa sugere o uso de “ambiguidade” para assegurar imparcialidade. No entanto, ambiguidade pode causar confusão e não é uma prática recomendada para o atendimento, onde a clareza e a transparência são fundamentais.

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GAB C

Adendo: Se você identificar na assertiva II que não se pode utilizar da ambiguidade para fins de atendimento ao púbico, acerta de cara.

I. Tratar com presteza, insolência, paciência e respeito, indicam competências que podem ser percebidas e avaliadas pelos usuários. (insolência = arrogância, descaso e demais excessos) ERRADA

II. Reconhecer e respeitar as individualidades do usuário utilizando da ambiguidade para assegurar a imparcialidade no tratamento. (Ambiguidade = O atendimento não admite dualidade sentido ou percepções.) ERRADA

III. Agir com apatia está relacionado também à entonação de voz, expressão facial e postura corporal, que podem ser percebidas pelo usuário do serviço como elemento negativo que afeta a excelência no atendimento. CORRETA

IV. Transmitir informações usando linguagem que adapta o vocabulário da mensagem aos interesses e às necessidades do usuário do serviço público. CORRETA

Dragon Ball me ajudou nessa questão. "Insolente!", dizia Vegeta pra todo mundo. Não podia ser uma coisa boa.

E ai, tudo bom?

Gabarito: C

Bons estudos!

-Quem ESTUDA tem em suas mãos o poder de TRANSFORMAR não só a própria vida, como também das pessoas que lhe cercam.