A razão de existência de uma universidade pública consiste n...
A razão de existência de uma universidade pública consiste na execução de atividades de ensino, pesquisa e extensão, e, para assegurar o seu cumprimento, é imprescindível o atendimento às comunidades acadêmica e externa. Sobre ações que possibilitam qualidade no atendimento, analise as afirmativas.
I. Tratar com presteza, insolência, paciência e respeito, indicam competências que podem ser percebidas e avaliadas pelos usuários.
II. Reconhecer e respeitar as individualidades do usuário utilizando da ambiguidade para assegurar a imparcialidade no tratamento.
III. Agir com apatia está relacionado também à entonação de voz, expressão facial e postura corporal, que podem ser percebidas pelo usuário do serviço como elemento negativo que afeta a excelência no atendimento.
IV. Transmitir infomações usando linguagem que adapta o vocabulário da mensagem aos interesses e às necessidades do usuário do serviço público.
Estão corretas as afirmativas
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Comentários
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GAB C
Adendo: Se você identificar na assertiva II que não se pode utilizar da ambiguidade para fins de atendimento ao púbico, acerta de cara.
I. Tratar com presteza, insolência, paciência e respeito, indicam competências que podem ser percebidas e avaliadas pelos usuários. (insolência = arrogância, descaso e demais excessos) ERRADA
II. Reconhecer e respeitar as individualidades do usuário utilizando da ambiguidade para assegurar a imparcialidade no tratamento. (Ambiguidade = O atendimento não admite dualidade sentido ou percepções.) ERRADA
III. Agir com apatia está relacionado também à entonação de voz, expressão facial e postura corporal, que podem ser percebidas pelo usuário do serviço como elemento negativo que afeta a excelência no atendimento. CORRETA
IV. Transmitir informações usando linguagem que adapta o vocabulário da mensagem aos interesses e às necessidades do usuário do serviço público. CORRETA
Dragon Ball me ajudou nessa questão. "Insolente!", dizia Vegeta pra todo mundo. Não podia ser uma coisa boa.
E ai, tudo bom?
Gabarito: C
Bons estudos!
-Quem ESTUDA tem em suas mãos o poder de TRANSFORMAR não só a própria vida, como também das pessoas que lhe cercam.
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