O atendimento ao telefone no serviço público deve ser cercad...

Alternativa Correta: E - Atenção

O tema central da questão é a qualidade no atendimento ao público, com foco específico no atendimento telefônico. Para resolver essa questão, é essencial compreender que um atendimento eficaz ao telefone no serviço público requer determinadas características que promovem uma interação positiva e esclarecedora com o cidadão.

No contexto do atendimento ao telefone, a atenção é uma característica essencial. Isso porque, ao falar ao telefone, o atendente precisa ouvir ativamente e compreender as necessidades do interlocutor sem distrações. A atenção garante que o atendente está focado na conversa, o que é crucial para responder de forma precisa e eficiente.

Vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

A - Dispersão: A dispersão significa falta de foco, o que pode levar a erros de comunicação e a um atendimento inadequado. Portanto, não é uma característica desejável.

B - Sonolência: Sonolência sugere falta de energia e alerta, o que pode prejudicar a capacidade de entender e responder adequadamente às solicitações do público.

C - Agressividade: A agressividade é contraproducente em qualquer forma de atendimento, especialmente ao telefone, onde o tom de voz desempenha um papel crucial na percepção do serviço prestado.

D - Hostilidade: Assim como a agressividade, a hostilidade cria um ambiente negativo e é completamente inadequada para um atendimento de qualidade ao público.

Em resumo, a atenção é a característica que assegura um atendimento de qualidade, sendo fundamental para um serviço público eficaz. Ao focar na atenção, o atendente pode estabelecer uma comunicação clara e eficiente com os cidadãos.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!