Em serviços de informação, os indicadores são escolhidos 

A alternativa correta para a questão apresentada é a C: os indicadores em serviços de informação são escolhidos pela definição dos aspectos que se deseja avaliar ou pelas perguntas avaliativas.

Vamos explorar o tema central da questão. Em serviços de informação, a avaliação é uma prática essencial para garantir que os serviços oferecidos estão atendendo às necessidades dos usuários e aos objetivos da instituição. Os indicadores são ferramentas utilizadas para medir e monitorar a eficácia, eficiência e qualidade dos serviços prestados. A escolha dos indicadores deve estar alinhada com o que se quer avaliar e com as perguntas avaliativas que a organização deseja responder. Por exemplo, se a instituição quer saber sobre a satisfação dos usuários, indicadores de satisfação serão essenciais.

Análise das alternativas:

C - Pela definição dos aspectos que se deseja avaliar ou pelas perguntas avaliativas: Esta alternativa está correta porque destaca a importância de definir claramente o que precisa ser medido para escolher os indicadores apropriados. A escolha é feita com base em objetivos específicos de avaliação.

A - Em função do ambiente, dos procedimentos e dos processos: Embora o ambiente e os processos influenciem na escolha dos indicadores, a definição específica do que se deseja avaliar ou perguntar é o que guia a seleção dos indicadores. Esta alternativa não foca no aspecto central da escolha.

B - A partir de conceitos de consenso de determinado grupo: O consenso pode ajudar na padronização de indicadores, mas eles devem ser baseados nos objetivos específicos de avaliação, não apenas em consenso grupal.

D - Em correlação com diferentes parâmetros de avaliação: Embora a correlação com parâmetros seja importante, os indicadores são escolhidos principalmente pela definição dos aspectos específicos a serem avaliados.

E - De acordo com as tendências predominantes no ambiente organizacional: As tendências podem influenciar a percepção de avaliação, mas a escolha dos indicadores deve ser baseada em metas específicas de avaliação e não apenas em tendências.

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