Uma cliente de 57 anos chega a um laboratório de análises c...

Vamos analisar a questão proposta, que trata de um cenário de atendimento ao público em um laboratório de análises clínicas. A situação envolve uma cliente que solicita prioridade no atendimento devido a questões pessoais, e há vários clientes aguardando.

Alternativa Correta: A

A alternativa A é a correta porque o atendente deve comunicar à cliente que não é possível antecipar o atendimento, pois há outros clientes também à espera. Isso demonstra equidade e respeito ao tempo de todos os clientes presentes. Além disso, evita gerar insatisfação entre os outros clientes, que também têm compromissos e direitos iguais ao atendimento.

Agora, vamos entender por que as outras alternativas estão incorretas:

Alternativa B: A sugestão de antecipar o atendimento porque a cliente teria uma garantia de prioridade por lei está incorreta, pois a lei de prioridade se aplica a grupos específicos, como idosos acima de 60 anos, gestantes, pessoas com deficiência, entre outros. No enunciado, não se menciona que a cliente faz parte de um desses grupos, apenas que tem 57 anos.

Alternativa C: Solicitar que a cliente aguarde sem oferecer explicações razoáveis ou empatia com a situação poderia ser visto como ineficiente no atendimento. Não é a melhor prática de atendimento ao público, que deve ser cortês e informativo.

Alternativa D: Antecipar o atendimento para ser solícito, embora possa incomodar os demais, seria inadequado porque desconsidera os direitos e a espera dos outros clientes. Isso vai contra o princípio de justiça no atendimento.

Alternativa E: Informar a cliente para retornar em outro momento sem verificar possíveis soluções não é o ideal. O atendente deve ser capaz de gerenciar situações sem transferir o problema para o cliente.

No atendimento ao público, é crucial manter a imparcialidade e a empatia, além de comunicar-se de maneira clara e respeitosa com todos os clientes.

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Alternativa A

alternativa A porque a moça não tem a idade mínima para ser considerada idosa

Atendimento prioritário 60 anos ou mais.

Na vida real a resposta é C

está nova ainda moça se valoriza aí