Assinale a alternativa que indica corretamente característic...

O tema central desta questão é a identificação de uma característica fundamental para garantir o profissionalismo e a qualidade no atendimento ao público. Isso envolve compreender quais atitudes e comportamentos são desejáveis em um ambiente de atendimento, visando um serviço eficiente e satisfatório para o cliente.

Alternativa correta: B - Presteza

A presteza significa atender com rapidez e eficiência, sem comprometer a qualidade do serviço. É uma característica essencial para transmitir profissionalismo, pois demonstra respeito pelo tempo do cliente e comprometimento com a solução de suas necessidades. No atendimento ao público, ser prestativo é crucial para manter a satisfação e fidelidade dos clientes.

Por que as outras alternativas estão incorretas?

A - Pressa: Embora a pressa possa parecer associada à eficiência, ela geralmente indica um atendimento apressado, que pode resultar em erros e falta de atenção aos detalhes. Isso pode comprometer a qualidade do serviço.

C - Lentidão: A lentidão no atendimento pode gerar insatisfação nos clientes, que sentem que seu tempo não está sendo valorizado. Isso vai contra a ideia de profissionalismo e qualidade.

D - Indolência: Esta característica refere-se à falta de vontade ou desinteresse, o que é totalmente inadequado para um bom atendimento ao público. Profissionalismo exige dedicação e atenção às necessidades dos clientes.

E - Comicidade: Embora criar um ambiente descontraído possa ser positivo em alguns contextos, a comicidade não é uma característica fundamental para garantir a qualidade de um atendimento, podendo até ser mal interpretada em situações formais.

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