No que se refere à qualidade no atendimento ao público, jul...

Vamos analisar a questão de qualidade no atendimento ao público, que é um tema crucial na Administração Pública. O foco é entender como o atendimento se relaciona com os princípios administrativos, especialmente o da impessoalidade.

Para resolver esta questão, é importante conhecer o conceito de impessoalidade. Este princípio garante que as ações dos servidores públicos não sejam baseadas em interesses pessoais, mas sim no interesse público, tratando todos de forma igual.

Alternativa correta: C - certo

A afirmação está correta porque um atendimento que não segue os padrões mínimos de cortesia pode prejudicar a imagem da Administração Pública. Mais importante, um comportamento desrespeitoso ou parcial pode violar o princípio da impessoalidade, uma vez que demonstra um tratamento diferenciado ao público, algo que deve ser evitado. O atendimento cortês e imparcial é essencial para manter a confiança e a imparcialidade nos serviços públicos.

Por que a alternativa E - errado está incorreta:

Se você marcasse "E - errado", estaria ignorando a ligação direta entre a cortesia no atendimento e o princípio da impessoalidade. Um atendimento inadequado pode, de fato, ferir este princípio, pois sugere preferência ou discriminação, o que não é aceitável em um ambiente público que deve ser justo e equitativo para todos.

Para resolver questões como esta, lembre-se sempre de relacionar os princípios da Administração Pública aos cenários práticos apresentados. Pense em como cada ação ou omissão pode impactar esses princípios.

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conceito doutrinário dado por Daiane Garcias Barreto sobre a impessoalidade:

“Objetiva coibir a prática de atos que visem a atingir fins pessoais, impondo, assim, a observância das finalidades públicas. O princípio da impessoalidade veda portanto, atos e decisões administrativas motivadas por represálias, favorecimentos, vínculos de amizade, nepotismo, dentre outro sentimentos pessoais desvinculados dos fins coletivos.”

Padrões? Temos um padrão?

GABARITO: [CERTO]

CERTO

O princípio da cortesia refere-se ao dever do prestador de serviço público de ser cortês e educado em sua prestação ao tratar com o usuário. Para se considerar adequada a atividade estatal, deve-se atentar para o bom trato com os particulares que usufruirão dos serviços executados

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Princípio da generalidade: Também chamado princípio da universalidade: 

Dispõe que os serviços devem ser prestados com a maior amplitude possível, de forma a beneficiar o maior número possível de indivíduos. Mas também significa que os serviços devem ser prestados sem discriminação entre os beneficiários, quando tenham as mesmas condições técnicas e jurídicas para a fruição. Aplica-se assim, o princípio da isonomia, mais especificamente, da impessoalidade (CARVALHO FILHO, 2009).

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Artigo 4º , II , da Lei nº 9.784 , de 29 de janeiro de 1999, que regula o processo administrativo no âmbito da Administração Pública Federal, litteris:

Art. 4º São deveres do administrado perante a Administração, sem prejuízo de outros previstos em ato normativo: (...)

II - proceder com lealdade, urbanidade e boa-fé;

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até em Redação Oficial....

Todo ato normativo e toda comunicação do Poder Público. Deve caracterizar-se pela impessoalidade, uso do padrão culto de linguagem, clareza, concisão, formalidade e uniformidade.

Outros procedimentos rotineiros também fazem parte da redação de comunicações oficiais, como as formas de tratamento e de cortesia, certos clichês de redação, a estrutura dos expedientes etc.

https://www.al.sp.gov.br/StaticFile/ilp/texto%20-%20aula%20redacao%20oficial.htm

https://lfg.jusbrasil.com.br/noticias/67206/qual-o-significado-do-principio-da-cortesia

https://danieledanjos.jusbrasil.com.br/artigos/405074318/principios-do-servico-publico-no-direito-administrativo

Deve estar correto pelo fato de que quando o servidor faz uma atendimento impessoal, significa que ele trata todos os cidadãos da mesma maneira. Ele não faz diferença entre as pessoas, devido à raça, classe social, etc.

Ele deve ser impessoal, e não tratar alguns muito bem e outros muito mal.

Vejo dessa maneira.