No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julg...
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
No caso de indisponibilidade de sistemas e outras
ferramentas virtuais, o agente público deverá orientar o
cliente ou usuário a aguardar para resolver seu problema
somente quando o sistema voltar a funcionar.
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Carta ao Cidadão (diretrizes)
garantir que nenhum cidadão deixe de receber alternativas de atendimento de modo a minimizar possíveis prejuízos, nos casos de contingências com impacto que impeçam o atendimento, como paralisações de sistemas, queda de energia, ausência de funcionários, falta de água ou qualquer ocorrência que impeça o atendimento;
GABARITO ''ERRADO''
De acordo com o decreto 9.094/2017
§ 3º Além das informações referidas no § 2º, a Carta de Serviços ao Usuário deverá, para detalhar o padrão de qualidade do atendimento, estabelecer:
XI - os procedimentos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível; e
XII - outras informações julgadas de interesse dos usuários.
Na teoria é lindo,.mas.é o que vale para a prova! Foco!
Sim, mas o que deveria ser feito? partir pro achismo e esclarecer de boca por aproximação de informações???!!!
Na Prática isso não acontece!!! kkkk
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