No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julg...

Tema Central da Questão:

Qualidade no Atendimento ao Público é um elemento crucial para garantir que os clientes ou usuários tenham uma experiência satisfatória ao interagir com serviços públicos. A questão aborda um cenário comum de indisponibilidade de sistemas e como o agente público deve proceder para manter um bom atendimento.

Alternativa Correta: E - errado

A orientação correta para um agente público, quando enfrenta problemas de sistema, é buscar formas alternativas de solucionar a questão do cliente. Isso pode incluir:

• Propor soluções provisórias;
• Fornecer informações adicionais;
• Agendar um contato futuro;
• Registrar a solicitação para acompanhamento.

Assim, o agente não deve apenas instruir o cliente a aguardar a normalização do sistema, mas sim oferecer alternativas e demonstrar proatividade.

Justificativa para a Alternativa Incorreta:

C - certo: Esta opção é incorreta porque sugere um comportamento passivo do agente. Apenas pedir que o cliente espere não atende aos princípios de qualidade no atendimento, que incluem buscar soluções e manter o cliente bem informado.

Em resumo, a qualidade no atendimento envolve comprometimento e ações que vão além de soluções imediatas, prezando sempre pela satisfação do usuário, mesmo diante de dificuldades técnicas.

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Carta ao Cidadão (diretrizes)

garantir que nenhum cidadão deixe de receber alternativas de atendimento de modo a minimizar possíveis prejuízos, nos casos de contingências com impacto que impeçam o atendimento, como paralisações de sistemas, queda de energia, ausência de funcionários, falta de água ou qualquer ocorrência que impeça o atendimento;

GABARITO ''ERRADO''

De acordo com o decreto 9.094/2017

§ 3º  Além das informações referidas no § 2º, a Carta de Serviços ao Usuário deverá, para detalhar o padrão de qualidade do atendimento, estabelecer:

XI - os procedimentos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível; e

XII - outras informações julgadas de interesse dos usuários. 

Na teoria é lindo,.mas.é o que vale para a prova! Foco!

Sim, mas o que deveria ser feito? partir pro achismo e esclarecer de boca por aproximação de informações???!!!

Na Prática isso não acontece!!! kkkk