Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.A qu...

Para responder a essa questão, precisamos entender o conceito de qualidade no atendimento ao público. Essa qualidade está relacionada à forma como o agente de atendimento interage com o público, englobando aspectos como receptividade, tom de voz, contato visual e paciência.

Alternativa correta: C - certo

A alternativa C (certo) está correta porque descreve precisamente os elementos que compõem um atendimento de qualidade. A receptividade refere-se à disposição do agente em receber bem o público, mostrando-se acessível e prestativo. O tom de voz deve ser amigável e respeitoso, ajudando a criar um ambiente acolhedor. O contato visual demonstra atenção e respeito, enquanto a paciência é crucial para lidar com as demandas do público de maneira eficaz e sem pressa.

Alternativa incorreta: E - errado

A alternativa E (errado) não está correta porque ignora ou contradiz os princípios fundamentais de um bom atendimento ao público. Os atributos mencionados (receptividade, tom de voz, contato visual e paciência) são essenciais para garantir que o atendimento seja considerado de qualidade. Sem esses elementos, o atendimento pode ser percebido como frio, ineficaz ou insensível às necessidades do público.

Compreender esses aspectos é vital para quem trabalha ou pretende trabalhar em áreas que envolvem interação direta com o público. Aprender a aplicar essas práticas no dia a dia pode fazer toda a diferença na percepção que as pessoas têm do atendimento recebido.

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Alternativa certa.

Bons estudos!

GABARITO: CERTO

Levando para o seu cotidiano...

Já chegou numa loja e achou a atendente nada cortês? Achou o(a) moço(a) impaciente? E estava "escrito" na cara dela/dele essa falta de paciência?

Sim, isso dificulta a comunicação entre as pessoas.

Gestos, roupa e etc., diz muito sobre você. Então quando for lá trabalhar no seu tão sonhado cargo (que você vai, um dia) tome cuidado.

Agora algo mais conceitual:

A comunicação planejada é eficaz, pois há preocupação com o receptor do serviço e com as barreiras que podem aparecer.

Profª Kátia Lima

ATRIBUTOS: comunicabilidade, apresentação, tolerância.

Bons estudos

Acho interessante que tem gente que comenta "gabarito certo", não comenta nada que agrega, "leva 10 curtidas"sai igual Re-man. Kkkkk agora me diga quem é mais tolo? Quem curte ou quem faz comentários assim? :b

Franco Viana, comentário com o gabarito tem por objetivo auxiliar os que não possuem assinatura no site. 

O atendimento é uma atividade complexa, pois depende de 3 fatores: a empresa (fornecendo suporte ao funcionário), o próprio funcionário (atendendo aos requisitos de um bom atendimento) e o cliente (demonstrando receptividade). 

Suporte: recursos materiais, financeiros e técnicos

Requisitos de um bom atendimento: comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta e objetividade.