Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.A qu...
Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.
A qualidade do atendimento também se caracteriza pelo
nível de receptividade do agente ao atendimento que
será realizado. Tom de voz, contato visual e paciência são
atributos do nível de um atendimento.
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Comentários
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Alternativa certa.
Bons estudos!
GABARITO: CERTO
Levando para o seu cotidiano...
Já chegou numa loja e achou a atendente nada cortês? Achou o(a) moço(a) impaciente? E estava "escrito" na cara dela/dele essa falta de paciência?
Sim, isso dificulta a comunicação entre as pessoas.
Gestos, roupa e etc., diz muito sobre você. Então quando for lá trabalhar no seu tão sonhado cargo (que você vai, um dia) tome cuidado.
Agora algo mais conceitual:
A comunicação planejada é eficaz, pois há preocupação com o receptor do serviço e com as barreiras que podem aparecer.
Profª Kátia Lima
ATRIBUTOS: comunicabilidade, apresentação, tolerância.
Bons estudos
Acho interessante que tem gente que comenta "gabarito certo", não comenta nada que agrega, "leva 10 curtidas"sai igual Re-man. Kkkkk agora me diga quem é mais tolo? Quem curte ou quem faz comentários assim? :b
Franco Viana, comentário com o gabarito tem por objetivo auxiliar os que não possuem assinatura no site.
O atendimento é uma atividade complexa, pois depende de 3 fatores: a empresa (fornecendo suporte ao funcionário), o próprio funcionário (atendendo aos requisitos de um bom atendimento) e o cliente (demonstrando receptividade).
Suporte: recursos materiais, financeiros e técnicos
Requisitos de um bom atendimento: comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta e objetividade.
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