Acerca de postura profissional e relações interpessoais, jul...

Vamos analisar a questão referente à postura profissional e relações interpessoais no atendimento ao público. O enunciado sugere que o atendente deve adaptar seu tratamento ao usuário com base em sua situação ou nível de qualificação. Vamos esclarecer isso.

Alternativa Correta: E - errado

A questão está incorreta porque, no atendimento ao público, o princípio fundamental é a igualdade de tratamento. Todos os usuários devem ser tratados com o mesmo respeito e atenção, independentemente de sua posição social, nível de qualificação ou qualquer outra característica pessoal. A ideia de adaptar o tratamento hierarquicamente contraria os princípios de um atendimento de qualidade, que são baseados na equidade e na cortesia.

Vamos entender por que a alternativa "E - errado" é a correta para esta questão:

• Princípio da Igualdade: Todos têm direito a um atendimento respeitoso e justo. Não é apropriado variar o tratamento com base em hierarquias pessoais ou profissionais.
• Atendimento de Qualidade: Consiste em ouvir, entender e atender as necessidades do usuário, sem discriminação.

Por que a alternativa "C - certo" está errada:

• A resposta "C - certo" sugere que é adequado tratar pessoas de forma diferente com base em sua posição ou qualificação. No entanto, isso vai contra os princípios de um serviço público de qualidade, que deve ser imparcial e equitativo.
• Implementar um tratamento hierárquico pode levar a injustiças e insatisfações, comprometendo a eficácia e a reputação do serviço.

Para interpretar questões como essa, lembre-se sempre de que a qualidade no atendimento implica em tratar todos os usuários com o mesmo grau de respeito e profissionalismo, sem distinções desnecessárias.

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O atendente deve realizar o atendimento segundo o princípio da impessoalidade.

Nada disso !

Então o modo de prestar atendimento vai variar de acordo com situação ou nível de qualificação do usuário? Totalmente errado !

O atendente deve ser cordial e prestativo com todos ! 

CORRIGINDO : O atendente deve adequar o tratamento ao usuário de acordo com sua situação ou nível de qualificação, cumprindo o princípio da impessoalidade.

Carta ao Cidadão (diretrizes)

não privilegiar nenhum cidadão no atendimento no serviço público;

Deve agir com empatia, mas não se refere a hierarquia.

GABARITO (ERRADO)