Acerca de postura profissional e relações interpessoais, jul...
Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item.
O atendente deve adequar o tratamento ao usuário de
acordo com sua situação ou nível de qualificação,
cumprindo o princípio da hierarquia.
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Comentários
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O atendente deve realizar o atendimento segundo o princípio da impessoalidade.
Nada disso !
Então o modo de prestar atendimento vai variar de acordo com situação ou nível de qualificação do usuário? Totalmente errado !
O atendente deve ser cordial e prestativo com todos !
CORRIGINDO : O atendente deve adequar o tratamento ao usuário de acordo com sua situação ou nível de qualificação, cumprindo o princípio da impessoalidade.
Carta ao Cidadão (diretrizes)
não privilegiar nenhum cidadão no atendimento no serviço público;
Deve agir com empatia, mas não se refere a hierarquia.
GABARITO (ERRADO)
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