Acerca de postura profissional e relações interpessoais, jul...

A alternativa correta para a questão é a alternativa C - certo.

Vamos entender melhor o tema central da questão: o foco está em destacar a importância do atendimento humanizado no ambiente de trabalho. Esse conceito se refere à capacidade de interagir com o público de maneira empática, compreensiva e personalizada, evitando a execução de atendimentos automatizados e impessoais.

Para resolver essa questão, é necessário ter conhecimento sobre postura profissional e relações interpessoais, especialmente no contexto de atendimento ao público. Reconhecer que o principal diferencial no atendimento é justamente o aspecto humano e a habilidade de criar uma conexão genuína com o cliente.

A justificativa para a alternativa correta, C - certo, é que a afirmação ressalta a importância do atributo humano no atendimento. Em um mundo onde muitas interações são automatizadas, o atendimento humanizado se destaca por oferecer uma experiência mais pessoal e atenciosa ao cliente. Isso é fundamental para construir boas relações interpessoais e garantir a satisfação do cliente.

Quanto à alternativa E - errado, ela não é correta porque contraria o princípio fundamental do atendimento humanizado. Afirmar que o atendimento não deve ser humanizado ou que um atendimento robótico é aceitável vai contra as melhores práticas de atendimento ao público.

Em resumo, a chave para um excelente atendimento está em tratar o cliente como um indivíduo único, com respeito, empatia e atenção. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também fortalece a imagem e a eficácia da organização.

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ATENDIMENTO PERSONALIZADO...

Atendimento personalizado (princípio da flexibilidade)

Comportamento interno, padronizado

Comportamento externa, flexível

CUIDADO: não confudir com preferência, hierarqui etc.

Alguém coloca o gabarito para quem não é assinante?

GAB: CERTO

GAB. CERTO.

Deve-se prestar um atendimento humanizado ao cliente.

Atendimento personalizado (princípio da flexibilidade)

Comportamento interno, padronizado

Comportamento externa, flexível