A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.Durant...

Para resolver a questão proposta, é fundamental entender o papel da comunicação no atendimento ao público. Neste contexto, é importante que o agente de atendimento saiba como conduzir uma interação de maneira eficaz. A comunicação no atendimento não é apenas ouvir, mas saber gerenciar a troca de informações de forma produtiva.

A alternativa correta é a letra E - errado. O enunciado sugere que o agente deve permitir que o usuário fale à vontade, sem qualquer parâmetro. Porém, isso está incorreto. Vamos entender por quê:

Durante o atendimento ao público, é essencial que o agente estabeleça uma comunicação estruturada. Isso significa que ele deve:

• Escutar ativamente o usuário, mas também intervir quando necessário para manter o foco e a clareza nas informações trocadas;
• Guiar a conversa para assegurar que todas as questões do usuário sejam abordadas de maneira eficiente;
• Evitar que a conversa se desvincule do tema central, garantindo que o tempo seja utilizado de forma produtiva.

Agora, vamos analisar as alternativas:

C - certo: Esta alternativa está incorreta porque não se deve deixar o usuário falar indefinidamente sem orientação. A comunicação deve ser orientada para ser eficaz.

E - errado: Esta é a alternativa correta. Ela reconhece que a comunicação eficaz no atendimento ao público não é apenas ouvir, mas também dirigir a interação para garantir que ela seja produtiva.

Em resumo, um bom atendente deve saber quando ouvir e quando intervir, garantindo que a comunicação seja clara, objetiva e eficiente.

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Errado, é necessário estabelecer um parâmetro de troca de informações

Errado, afinal os atendentes tem que dar sequência aos outros atendimentos. Se o cliente falar a vontade pode prejudicar os demais atendimentos...

É necessário saber guiar a conversa para que o atendimento possa ser realizado da forma mais adequada.

O agente deve conduzir a conversa, se deixar o cliente falar demais prejudica a continuidade no atendimento dos demais. aff kkk