Na comunicação telefônica em uma empresa, além da pa...

Na questão apresentada, o tema central é a comunicação telefônica em uma empresa. Esse é um aspecto crucial do atendimento ao público, que envolve a capacidade de transmitir uma imagem profissional e acolhedora da empresa. Para resolver esta questão, é necessário compreender as práticas recomendadas para atender chamadas telefônicas de forma eficaz e profissional.

A alternativa D é a correta: o funcionário deve dizer o nome da empresa e o seu nome. Essa prática demonstra profissionalismo e clareza, permitindo que o interlocutor identifique imediatamente com quem está falando e a que empresa se refere a ligação. Isso cria um ambiente de confiança e facilita a comunicação subsequente.

Vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

• A - "Alô. Como vai?": Essa abordagem é informal e não apresenta a empresa, o que é essencial no atendimento ao público por telefone em um ambiente profissional.
• B - O nome da empresa: Embora mencionar o nome da empresa seja parte da resposta correta, não mencionar o nome do atendente deixa a comunicação impessoal e menos acolhedora.
• C - "Bom dia! O que deseja?": Apesar de educada, essa resposta carece de identificação, o que é fundamental para um atendimento eficaz e profissional.

Para interpretar e resolver esses tipos de questões, é importante lembrar que no atendimento ao público, especialmente ao telefone, a identificação clara e imediata é essencial. Isso inclui mencionar tanto a empresa quanto o seu próprio nome, criando assim um ambiente de comunicação mais eficiente e acolhedor.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

Nunca fale o habitual “alô”. Use a prática utilizada pela empresa: nome da empresa, seu nome e sua saudação para ligações externas e apenas seu nome ou, se preferir, também uma saudação para as internas;
Evite o terrível “quem fala?”, “quem é?” “quem gostaria?”. Seja cortês ao telefone e pergunte de uma outra forma como “por gentileza, quem deseja falar ou quem quer falar?”

Avante!

Nunca fale o habitual ´alô´´ Use a prática utiizada pela empresa: Nome da empresa, seu nome. Evite o terrível ´´quem fala´, ´´quem é´´.

D - o nome da empresa e o seu nome.