Os principais processos e funções do ITIL para suportar o g...

Alternativa correta: C - da relação apresentada existem somente o 2, 3 e 4

Vamos discutir o tema da questão e os conhecimentos necessários para resolvê-la.

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas detalhadas para a gestão de serviços de TI (Tecnologia da Informação) que se concentra no alinhamento dos serviços de TI com as necessidades dos negócios. Os principais processos e funções do ITIL são essenciais para garantir a eficiência e a eficácia na entrega de serviços de TI.

Justificativa da alternativa correta (C):

A alternativa correta é a C porque inclui os processos e funções do ITIL que são de fato focados no gerenciamento de serviços de TI:

2. Central de serviços (Service Desk): É uma função essencial no ITIL que atua como o ponto único de contato para os usuários finais com os serviços de TI. A Central de Serviços ajuda na resolução de incidentes e suporte a consultas.

3. Gestão de problemas: É um processo que visa identificar, registrar e gerenciar os problemas no ambiente de TI, buscando eliminar a causa raiz dos incidentes e reduzir os impactos negativos nos serviços.

4. Gestão de configuração: Gerencia a integridade e a atualização das informações sobre a infraestrutura de TI, incluindo hardware, software e componentes de rede, essenciais para o suporte e entrega de serviços de TI.

Análise das alternativas incorretas:

A - da relação apresentada existem somente o 1, 2 e 3

Essa alternativa é incorreta porque inclui a Gestão de Instalação (1), que não é um processo ou função central do ITIL para o gerenciamento de serviços de TI.

B - da relação apresentada existem somente o 1, 2 e 4

Esta alternativa também é incorreta pela mesma razão: inclui a Gestão de Instalação (1).

D - da relação apresentada existem somente o 1, 3 e 4

Novamente, a inclusão da Gestão de Instalação (1) torna esta alternativa incorreta.

E - da relação apresentada existem todos

Esta alternativa é incorreta pois inclui todos os itens, e como discutido, a Gestão de Instalação (1) não é considerada um processo ou função central do ITIL para o gerenciamento de serviços de TI.

Espero que esta explicação tenha ajudado a esclarecer as dúvidas sobre os processos e funções do ITIL relevantes para a gestão de serviços de TI. Qualquer outra questão, estou à disposição para ajudar!

Gabarito C

Gestão de instalação não existe....

"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !

Sendobem chato mesmo

questao estranha

central de serviço não é processo, mas sim função 

no cespe estaria errada

 A rigor, Central de serviço é uma FUNÇÂO!

Pois é gente. Numa situação dessa, infelizmente tem que marcar a menos errada.

Pessoal, não vi erro em mencionar a Central de Serviços ali. O enunciado fala em "Processos E Funções".