O jogo do "telefone sem fio" mostra a facilidade co...

Alternativa Correta: C - certo

A questão aborda um aspecto fundamental da comunicação no atendimento ao público: a influência dos pré-julgamentos. Para entender essa questão, é importante reconhecer que a comunicação eficaz depende da clareza e da mútua compreensão entre o emissor e o receptor. No entanto, quando existem pré-julgamentos envolvidos, essas percepções prévias podem distorcer ou bloquear a mensagem original, tornando a comunicação ineficiente.

O jogo do "telefone sem fio" é um exemplo clássico de como as mensagens podem ser alteradas à medida que passam por diferentes pessoas. Similarmente, os pré-julgamentos são barreiras pessoais que afetam a forma como as mensagens são percebidas e interpretadas. Isso ocorre porque, ao julgar previamente uma situação ou alguém, a pessoa pode deixar de ouvir ou considerar informações relevantes, baseando-se apenas em suas expectativas ou estereótipos.

Justificativa da Alternativa Correta (C - certo):

A afirmativa está correta porque os pré-julgamentos são, de fato, um entrave significativo na comunicação. Quando alguém faz um pré-julgamento, está formando uma opinião antecipada sobre a mensagem ou o mensageiro, o que pode levar a mal-entendidos e falta de clareza na troca de informações. Isso compromete a eficácia da comunicação, pois impede que tanto o emissor quanto o receptor tenham uma compreensão clara e objetiva.

Análise da Alternativa Incorreta (E - errado):

A alternativa E está incorreta porque ignora o impacto que os pré-julgamentos têm sobre a comunicação. Superestimar a capacidade das pessoas de se comunicarem sem considerar barreiras como preconceitos, estereótipos e julgamentos iniciais resulta em uma visão equivocada do processo comunicativo. Todos esses fatores devem ser reconhecidos e minimizados para garantir uma comunicação mais eficiente e eficaz.

Em síntese, reconhecer e trabalhar para superar os pré-julgamentos são passos essenciais para melhorar a comunicação no atendimento ao público, garantindo que a mensagem seja transmitida e recebida sem barreiras adicionais.

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O Julgamento antecipado pode ser um entrave (obstaculo) para um  atendimento eficaz, pois, ao se comportar de tal modo, o atendente cria juízos de valores antecipados, em relação as solicitações dos clientes. Fazendo-se uma simetria com a Gestão de Pessoas, vale destacar, quando se têm um pré-julgamento positivo,em relação as solicitações dos clientes, ocorre o fenomeno erro de HALO, e quando se têm o pré-julgamento negativo em relação as solicitaçôes dos clientes, ocorre o fenomeno erro de HORN.

O Julgamento antecipado pode ser um entrave (obstaculo) para um atendimento eficaz, pois, ao se comportar de tal modo, o atendente cria juízos de valores antecipados, em relação as solicitações dos clientes. Fazendo-se uma simetria com a Gestão de Pessoas, vale destacar, quando se têm um pré-julgamento positivo,em relação as solicitações dos clientes, ocorre o fenomeno erro de HALO, e quando se têm o pré-julgamento negativo em relação as solicitaçôes dos clientes, ocorre o fenomeno erro de HORN.

Certo.

Bom, pelo menos a questão serviu para aprender que a palavra "atravancar" existe e para saber qual o seu significado.