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Para resolver esta questão, é importante compreender a perspectiva de processos internos dentro do contexto de gestão estratégica, especialmente no uso de ferramentas de análise e planejamento estratégico, tático e operacional.

Alternativa correta: E - errado

A questão afirma que a perspectiva de processos internos deve se concentrar em melhorar a eficiência dos processos operacionais, que impactam diretamente os resultados financeiros do projeto. No entanto, essa afirmação está errada.

A perspectiva de processos internos se refere a uma das dimensões do Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de gestão estratégica. Essa perspectiva não se limita apenas a melhorias nos processos operacionais com foco em resultados financeiros.

A perspectiva de processos internos abrange uma visão mais ampla, incluindo a melhoria de processos para atingir objetivos estratégicos, que podem incluir, além de resultados financeiros, aspectos como inovação, qualidade, e eficiência em várias áreas da organização. Portanto, a questão subestima a abrangência dessa perspectiva ao focar apenas em resultados financeiros.

Por que a alternativa é errada?

1. Visão restrita: A questão limita a perspectiva de processos internos a um impacto direto nos resultados financeiros, quando, na verdade, essa perspectiva também visa a excelência operacional e a inovação para assegurar a satisfação do cliente e o crescimento organizacional.

2. Integração com outras perspectivas: No BSC, as perspectivas estão interligadas. A melhoria nos processos internos contribui para outras áreas como aprendizado e crescimento, além do financeiro, promovendo uma visão holística da estratégia organizacional.

Estratégia para interpretar a questão: Ao analisar questões sobre ferramentas de gestão, é crucial compreender o contexto mais amplo em que essas ferramentas operam. Não se limite a interpretar apenas uma parte do conceito, mas considere como ele se integra ao todo.

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Acredito estar errada por ter limitado demais quando disse: "impactam diretamente os resultados financeiros do projeto". Já que essa perspectiva abrange a organização como um todo.

Mais uma da serie, "se você errou, acertou!"

Vamos explicar isso com um exemplo simples, como uma fábrica !

Na gestão estratégica, existe algo chamado perspectiva de processos internos. Essa perspectiva é como focar no "coração" da fábrica: as máquinas, os trabalhadores, e os passos que transformam as peças em produtos.

O objetivo dessa perspectiva é melhorar a eficiência desses processos (como produzir mais produtos em menos tempo e com menos defeitos). Se os processos são mais eficientes, a fábrica gasta menos dinheiro e consegue vender mais, o que melhora os resultados financeiros.

A frase está Certa (C), porque a perspectiva de processos internos realmente foca na eficiência, que tem impacto direto nos ganhos do projeto.

Mais uma questão que pode ter como gabarito C ou E.

BSC

PERSPECTIVA PROCESSO X PERSPECTIVA FINANCEIRA