A respeito de escritório de processos, ferramentas e tecnolo...

Vamos analisar a questão:

A resposta correta é a alternativa C - certo.

Tema central: A questão trata sobre a melhoria de processos e o uso de indicadores de desempenho para evidenciar o progresso após melhorias implementadas. Esse é um tema relevante em Modelagem de Processos de Negócio (BPM) e exige compreensão sobre como indicadores são usados para avaliar e comparar o desempenho de processos ao longo do tempo.

Justificativa da alternativa correta: A afirmativa está correta ao dizer que a melhoria de processos busca evidenciar o "antes e o depois" através de indicadores de desempenho. Esses indicadores são fundamentais para medir se as mudanças realizadas realmente levam a um resultado melhor. Por exemplo, uma empresa pode usar indicadores como tempo de processamento ou taxa de erros para comparar a eficiência de um processo antes e depois de uma intervenção.

Por que a outra alternativa está incorreta: A alternativa E - errado seria incorreta, pois contradiz a natureza dos indicadores de desempenho em melhorias de processos. Os indicadores são projetados precisamente para mostrar esses resultados comparativos, e ignorá-los significaria não avaliar as melhorias de forma objetiva.

Entender essa lógica ajuda no reconhecimento do papel crucial dos indicadores de desempenho, mostrando como eles são usados para validar melhorias e assegurar que os objetivos de negócios estão sendo alcançados.

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O foco dos indicadores de processos de negócio está na correta execução de tarefas em direção a resultados definidos previamente. Com eles, é possível monitorar as atividades da empresa e promover a melhoria contínua, caso os resultados não correspondam aos planejados.

Gab: Certo.

Após a implantação das melhorias, deverá se seguir com a coleta de informações para os indicadores de desempenho, de modo que seja continuamente verificado se a ação implantada resultou em melhoria de desempenho para o processo, através da comparação dos resultados dos indicadores de antes e depois da implantação da ação de melhoria.