Existem certas habilidades, chamadas interpessoais, que...

No contexto de qualidade no atendimento ao público, as habilidades interpessoais são essenciais para garantir um serviço eficiente e satisfatório. Essas habilidades incluem a capacidade de perceber, compreender e responder adequadamente às necessidades dos outros. Vamos analisar a questão proposta com essa perspectiva.

A afirmativa a ser julgada é: "Habilidade de percepção, falta de sentimentos à necessidade dos outros."

Alternativa Correta: E - Errado

A razão pela qual a alternativa é classificada como "Errado" é que a frase apresenta um conceito equivocado sobre as habilidades interpessoais. As habilidades interpessoais, especialmente quando falamos da habilidade de percepção, estão diretamente ligadas à empatia e à capacidade de entender e se importar com as necessidades dos outros. Portanto, dizer que essa habilidade envolve "falta de sentimentos" é um erro conceitual.

Por que a alternativa está correta?

• A percepção nas habilidades interpessoais implica justamente em estar atento e sensível às necessidades e emoções dos outros.
• A presença de sentimentos e a capacidade de se conectar emocionalmente com o público são fundamentais para um bom atendimento.

Por que a afirmativa está errada?

A afirmativa sugere que ter percepção implica uma "falta de sentimentos", o que contraria o próprio conceito de habilidades interpessoais, que são baseadas em compreensão emocional e empatia.

Assim, ao entender que a habilidade de percepção envolve a conexão emocional e a sensibilidade às necessidades dos outros, fica claro por que a resposta correta é "Errado".

Estratégia para interpretar a questão:

• Identifique palavras-chave no enunciado, como "habilidades interpessoais" e "percepção".
• Entenda o significado dos termos e como eles se aplicam ao atendimento ao público.
• Reflita se a afirmação realmente corresponde ao conceito dessas habilidades.

Com essa abordagem, você poderá analisar questões sobre qualidade no atendimento com maior clareza e confiança.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

O quê? oxee, laele... vaaai doido!

drogas, tô fora! pego minha bike e vou embora!

Errado.

Julgue a assertiva abaixo:

Habilidade de percepção significa a falta de sentimentos à necessidade dos outros? Não, é a sensibilidade de saber o que o outro necessita.

ERRADO.

Não deve haver falta de sentimentos em relação à necessidade dos outros.