Existem certas habilidades, chamadas interpessoais, que...

Para resolver questões sobre qualidade no atendimento ao público, é importante entender o conceito de habilidades interpessoais. Essas habilidades são essenciais para que um profissional consiga se comunicar efetivamente e estabelecer um bom relacionamento com os clientes ou usuários do serviço.

Na questão apresentada, a habilidade destacada é a capacidade de ouvir e compreender o que os outros têm a dizer. Essa é uma competência fundamental para um bom atendimento, pois permite que o atendente entenda as necessidades e preocupações do cliente, oferecendo soluções adequadas e personalizadas.

Alternativa correta: C - certo

A habilidade de ouvir atentamente e compreender o interlocutor é corretamente apontada como uma habilidade interpessoal crucial para o atendimento ao público. Quando um profissional escuta com atenção, ele demonstra respeito e consideração pelo cliente, o que melhora a relação e contribui para uma experiência positiva.

Por que a alternativa E está errada?

A alternativa E sugere que a habilidade de ouvir e compreender não é importante. No entanto, isso contraria boas práticas de atendimento, que enfatizam a importância dessas habilidades para assegurar a satisfação do cliente e a eficiência do serviço prestado.

Para interpretar corretamente enunciados como este, procure palavras-chave que definem a essência da habilidade discutida. Neste caso, "ouvir" e "compreender" são elementos centrais que indicam a importância do contato humanizado e da empatia no atendimento.

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Gab. CERTO

Gab. CERTO

Habilidade de ouvir e compreender o que os outros dizem.

Gabarito Correto.

Uma das habilidades interpessoais é a empatia, que também pode ser traduzida da maneira citada.

Palavra-chave: COMPREENSÃO.