Educação, cordialidade e gentileza são fatores fundamentais ...

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Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028844 Atendimento ao Público

Educação, cordialidade e gentileza são fatores fundamentais no atendimento telefônico. A esse respeito, assinale a alternativa com a orientação que atende adequadamente a esses quesitos.

Atenda rapidamente e informe que “não tem ninguém no setor”.

Caso necessário, não aborreça o cliente solicitando que ele repita ou fale um pouco mais alto.

Se o cliente fizer críticas à instituição, tenha uma atitude de defesa prévia, entrecortando a sua fala.

Manifeste comportamento ético na conversação e evite promessas que não poderão ser cumpridas.

Para uma maior proximidade com o cliente, utilize o tratamento “você”.

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Educação, cordialidade e gentileza são fatores fundamentais ...

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